“做个人吧，被滥用的12345，已经成了被胁迫的手段”。

上面是一位社区工作者的吐槽，同时也是大量基层社区工作者的，真实心声。

怎么回事？：

1. “12345”，到底是啥？

-政务服务便民热线，7*24在线

-负责将群众诉求，转达到相关单位

2. 明明是一个好制度，怎么就被人“玩坏”了呢？

- “无理”诉求多

“我家老人摔倒了，要赔偿”，“邻居做饭油烟味太辣了”，“我要投诉恢复补课”...

-“恶意”投诉多

“老赖为了免医药费，12345持续投诉医院”，“追债的编理由，让12345帮忙找人”...

-“随意”投诉多

“没事打来玩”，“12345许愿池，我要一个女朋友”...

- “兜底”成了“背锅”

其他单位不想管的、不愿管的、管不了的，就往社区12345推

社区是中转站，是最贴近人民群众的一层窗户纸，不能让它异化为“被要挟”的手段，这一点很重要。1. 不想干，就别干？有人说，做这个岗位的，就是应该为人民服务啊，你不想干，就别干了呗，是不是怀念以前看报喝茶的日子了？这种评论应该是，最伤社区工作者心的一种。不被理解的同时，还要被嘲讽矫情。2. 两边都得罪不起。真实的社区工作者，往往都是，编外合同工，事多人少，干活还得低声下气，两边都得罪不起。- 上有，“满意度指标”、“办结率指标”- 下有，“不处理是吧？我投诉你不作为”喝茶看报，那是管理者们的待遇。3. 增加成本，很重要。其实解决这个问题，也很简单，增加12345投诉成本即可。- 不合理诉求，可以公示驳回。例如邻居矛盾的，虚空索赔的，可以在社区公示。- 恶意诉求，可以罚款追责。例如谎报案情的，追债找人的，故意浪费公共资源的，可以罚款追责，甚至上征信记录。对于无理诉求的无限容忍，最后只会挤压，合理诉求的生存空间。

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