文丨崔桂忠

“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。”这句曾经朗朗上口的宣传语，如今听起来却充满讽刺意味。3・15晚会无情地撕开了啄木鸟家庭维修的虚假面具，让其“吸血鸟”的真面目暴露在大众视野之下，而这一乱象背后，是整个维修行业信任体系的摇摇欲坠。

开个水龙头收费100元，这般离谱的价格，已然超越了正常商业行为的边界，成为了一种明目张胆的宰客行径。客户满心盼着专业维修，等来的却是被狠狠“宰”的结果。在啄木鸟家庭维修的操作中，维修师傅如同隐藏在暗处的“刺客”，利用客户对家电故障的无知，肆意挥舞着收费的大刀。水龙头没打开导致洗衣机无法进水，明明只是举手之劳，却被包装成进水阀故障进行收费；燃气灶电池帽未抠掉不能打火，简单的问题被夸大为点火器损坏，高昂的维修费用背后，是对消费者智商的公然侮辱。

现实中，类似的“刺客”现象绝非个例。旅游景区内，一瓶普通矿泉水售价十几元，一份简单的盒饭价格高达五六十元。某些美容美发店，打着免费体验的旗号，诱导顾客进店后，却以各种名目收取高额费用，从几百元到上万元不等；还有网络购物中，部分商家玩起文字游戏，商品描述与实际严重不符，消费者收到货后才发现被“坑”，退货还困难重重。这些现象，如同一个个毒瘤，侵蚀着市场的健康肌体，破坏着消费者对商家的信任。

啄木鸟家庭维修能如此猖獗，背后离不开其扭曲的运营模式。所谓的培训，几乎不涉及家电维修的核心技能，而是将重点放在了营销套路和话术上，教员工如何稳住客户、抬高收费。在这样的导向下，维修师傅们不再以解决问题为首要目标，而是挖空心思算计客户的钱包。不仅如此，更令人咋舌的是，平台利润分配机制严重失衡，维修师傅为了在微薄的分成中获取收入，不得不昧着良心漫天要价。这种将利益凌驾于服务质量之上的做法，无疑是在自毁长城。

当“啄木鸟”变成“吸血鸟”，受伤害的不仅仅是消费者，更是整个维修行业的信誉。家电维修本应是为人们解决生活困扰的服务行业，如今却因个别企业的不良行为，让消费者陷入了“维修恐惧”。人们在面对家电故障时，开始犹豫不决，担心遭遇“维修刺客”，宁愿电器带病工作，也不敢轻易找人维修。长此以往，正规、诚信的维修企业也会受到牵连，行业发展将陷入恶性循环。

面对如此乱象，相关部门必须拿出雷霆手段。一方面，要加强对维修行业的监管力度，提高行业准入门槛，规范收费标准，对于违规企业严惩不贷；另一方面，要畅通消费者投诉渠道，让消费者在权益受到侵害时有处可诉、有法可依。而企业自身，也应深刻反思，重拾诚信经营的理念，将服务质量作为企业生存的根本，只有这样，才能修复被破坏的信任，让“啄木鸟”重新变回为消费者排忧解难的“益鸟”，而非人人喊打的“吸血鸟”。

毕竟，在商业的苍穹之下，诚信乃是企业振翅高飞的强劲羽翼，一旦缺失，企业必将如断翼之鸟，坠入万劫不复的黑暗深渊。

☆ 作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，海军上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。

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编辑：易书生