文|编辑：楠楠
胖东来又双叒叕摊上事了！
本命年穿红内衣，本意讨个吉利。
没成想，内裤掉色严重，洗了一盆红汤。
更严重的是，隐私部位长了一堆小疙瘩，奇痒难耐。
顾客和胖东来员工几番交涉，结果气到发视频曝光，讨要说法。
内裤引发过敏，到底是谁的错？
胖东来的内部管理是否真的有待改进？
一条内裤惹的祸
大年初一，胖东来就摊上了事。
胖东来，外地人眼中的购物天堂，也是许昌和新乡人民的眼中的良心企业。
可再好的企业，也有做的不到位的时候。
许昌女网红——两个小段（以下简称小段）在社交平台控诉胖东来的视频大家应该都看到了。
今年是小段的本命年，朋友出于好意从胖东来为她买了两条牌子内裤。
本命年穿红色，是老祖宗留下来的规矩。
小段很感动朋友记挂着自己。
但没想到，这条内裤竟让自己痛不欲生。
小段有荨麻疹史，对于贴身衣物格外谨慎。
使用之前，小段特地清洗了两遍。
清洗过程中，内裤掉色严重，清水都变成了红汤。
考虑到这是牌子货，又是在胖东来买的，小段觉得品质是有保证的。
所以，在除夕晚上，小段换上了红内裤。
结果，大年初一早上，小段就感觉到隐私部位不舒服。
等到下午时，更是奇痒难耐，还长满了小疙瘩。
小段意识到不对劲，连忙换掉内裤，联系了朋友。
随即，朋友联系了胖东来。
小段一边看医生开药，一边等待朋友的回复。
众所周知，胖东来过年期间是不上班的，该事件只能等到初五上班才能解决。
胖东来的售后一直为人所称赞，小段也没为难客服，耐心等待。
然而，现实和想象是有偏差的。
解决态度
初五当天，胖东来员工第一时间联系了小段。
但是，他们不是在解决问题，而是推卸责任。
“深色内裤掉色是正常现象”
“你把包装盒拍一下”
要包装盒确定产品信息是可以理解的。
但售后前后言语自相矛盾让人不能理解。
先说掉色正常，看完包装却说内裤是纯棉的不会掉色。
看到小段拿出的“清洗水色证据”，售后又质疑她是用热水清洗的后果。
小段听后，非常无语。
甭管热水冷水，掉色是板上钉钉的，隐私部位长疙瘩是确凿的。
当下要解决的问题不是内裤掉色，而是顾客生病。
小段觉得难以沟通，建议换一个售后人员。
下午时分，换了主管解决问题。
但售后主管给出的解决方案是：退款，补偿保温杯。
小段一听，更加来气。
“我都长疙瘩了，保温杯能解决问题吗”？
售后主管：“难道现在疙瘩还没有消失吗”？
该说不说，胖东来派出的这两位售后真的不会解决问题。
没有第一时间关心顾客的身体状况，一味按照自己思路解决问题。
得知小段身上的疙瘩没有消失后，售后主管让小段自己去医院看，到时候给她报销医药费。
小段建议他们陪同，省得对方觉得自己在欺诈。
第二天早上，小段本以为胖东来会安排好陪同人员带自己去医院检查。
但结果令小段大失所望。
“姐，你看咱要不要打个车”。
小段当场气炸，打算直接去商场讨要说法。
此举吓到了前来陪同的员工。
“姐，咱直接去医院，不用去商场了”
“你是昨天对接的主管对吧，我看看你的工牌”
谁知，这位自诩主管的员工，只是备选。
小段仍坚持到商场解决问题。
但商场的主管包庇员工，希望小段多理解。
在前往医院的路上，主管一直推卸责任。
到了医院，主管让小段挂皮肤科，小段坚持挂妇科。
看到医生开的缴费单，主管大吃一惊。
心不甘情不愿缴费之后，嘴里一直嘟囔：“早知道挂皮肤科就好了”。
员工眼看着医生又给小段开了200块钱的药，扭头叫了同事进来。
同事不交钱，先发问。
“确定症状是内裤引起的吗”？
被医生怼了一顿后，交钱的员工又内涵小段净做一些“贵的检查项目”。
“要是让我们的医生看，一看就知道有没有问题”
看的出来，两位陪同人员对小段看医生一事很是不满。
可当他们得知小段是百万粉丝的自媒体博主时，态度又产生了微妙的变化。
普通人该如何维权？
在打车回去的路上，陪同人员得知小段是大博主。
下车之后，他们突然拉着小段的手，塞了500块，并感谢小段为提出建议。
但是小段仍旧在社交平台曝光了此事。
事情闹大之后，胖东来做出回应。
不仅成立了专项调查小组，还对事件结果进行公示。
4号着手调查，6号给出处理结果，速度也还可以。
胖东来官方首先对顾客表示真诚的歉意。
为确保安全品质，在调查结果出来之前对同系列产品做“下架处理”。
服装部，百货部，超市部的内衣内裤也将面临大检查。
另外，他们还会安排品控部门“访厂”，以确保上架产品的安全性。
俗话说：人红是非多。
企业也同样适用于这样的道理。
近两年，胖东来的服务逐渐被神话。
老板于东来一直秉持着“顾客至上”的信条去服务消费者。
但是，胖东来商场所售卖的产品并非全部自营。
顾客曝光擀面皮加工厂卫生环境差，胖东来赔了900万。
打假网红南哥发现三文鱼修改日期再次售卖，胖东来赔付10万元。
针对此次内裤事件，网友势力分割。
有人站在小段这边，认为胖东来会赔付小段10万元。
更有人觉得，胖东来店大欺客。
售后服务态度好都是人设，换做普通消费者还不知道会怎么处理呢。
有人支持胖东来，觉得小段在碰瓷。
小段属于易过敏体质，此前的视频中经常提到“过敏打针”。
一个人过敏，不能代表产品有问题。
广大网友希望购买这条内裤的消费者都做出回应。
敏感的网友甚至觉得这是资本打击胖东来的手段。
毕竟，没有几个人愿意将自己的隐私公之于众。
谁是谁非，大众心里都有着一杆秤。
但目前，小段和胖东来已经达成了和解。
但内裤的品质问题还在调查中，后续结果仍值得关注。
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参考文献
