大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊“啄木鸟维修被315点名”一事，这也是菜鸡公关搜集到的第326份公关声明。

2024年3月14日，湖北经视在《315我们在行动》节目中曝光了啄木鸟维修平台工程师虚高收费的行为；

2025年3月15日，央视315晚会再次曝光了啄木鸟维修平台乱象，包括平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题；

2024年应对：

2024年3月15日，啄木鸟维修发布公关声明（见图一），内容为：

1.将涉事工程师列入黑名单，永不再合作；

2.将涉事网点列入黑名单，永不再合作；

3.相关负责人降职处理；

2025年应对：

3月15日21:25，啄木鸟维修发布第一份公关声明（见图二），内容为：

1.道歉；

2.成立了专项调查组，进行彻查；

3月15日23:57，啄木鸟维修发布第二份公关声明（见图三），内容为：

1.声称放弃公关；

2.承诺每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展；

3月16日00:37，啄木鸟维修转发第二份公关声明，再次强调：

放弃公关，接受阳光下的检验。我们承诺：不找理由，不找借口，接受公众监督，彻底改正。

3月16日15:34，啄木鸟维修发布第三份公关声明（见图四），内容为六大整改方案：

1.全面核查投诉订单；

2.价格透明化改革；

3.加强维修工程师管理；

4.服务流程透明化；

5.工程师收入结构调整；

6.鼓励用户举报违规行为；

3月17日22:35，啄木鸟维修发布第四份公关声明（见图五），内容为整改进度公示，即六大整改方案的后续执行，重点内容是：

已完成审核并核实确认8655个争议订单；

3月18、19、20、21、22、23、24日，啄木鸟维修以日更形式在该份声明评论区更新整改进度（见图六）。

1.啄木鸟维修的危机公关应对是非常优秀的。

虽然啄木鸟维修声称放弃公关，但实际上他们后续的所有应对，比如四份公关声明，都属于公关动作，而且这些应对做得非常不错。

除了第一份公关声明里内容比较官方以外，后续的几份公关声明都涉及到具体措施，并且以日更的形式向公众告知整改进度，这点是非常值得称赞的。

而如果你对比下啄木鸟维修2024和2025两版公关声明，你会发现，第一段完全一样：

所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任；

我们深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持和信任；

……

菜鸡公关猜测，啄木鸟维修最初也是想要像2024年那样，大事化小小事化了，所以第一份公关声明内容完全套用了2024年的模版。

但央视315晚会的影响力给到了当地市场监督管理部门压力，导致当天晚上相关部门直接进驻企业，进行调查执法。

在各界压力之下，啄木鸟维修只能选择直面问题，当日凌晨发布第二份公关声明，承诺每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，并且真的执行了。

值得说道的是，以往翻车的大部分企业，都没有啄木鸟维修的警觉性和当断则断的魄力，一味拖延和回避问题，最终只会逼迫官方下场，问题定性更为严重。

2.啄木鸟维修的后续。

菜鸡公关认为，如果啄木鸟维修按照整改方案继续执行下去，平台依然还有未来。

危机公关事件里，其实最重要的是相关部门的态度，因为舆论是一时的，总会过去的。但之所以还是要关注舆论的原因是，相关部门也会在意大众的声音，如果大众质疑声过大，相关部门也必须采取强硬措施来疏解舆论压力。

而啄木鸟维修的后续应对，实则也是在向相关部门表决心，这也是菜鸡公关认为，啄木鸟维修应对得非常不错的原因。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库栏目做贡献，留下事件关键词即可。