今晨，澳洲最大的电信和网络商Telstra的全国三零紧急呼叫中心发生故障，对此Telstra向因呼叫延误而未能及时获得救援服务、最终不幸去世的维多利亚州居民的家属表达了道歉。 Telstra首席执行官Vicki Brady表示：“我们遇到了一个技术问题，导致一些拨打我们紧急服务电话的呼叫无法转接给紧急服务部门。” 她进一步说明：“其中一通电话是关于一位遭受心脏骤停的患者，不幸的是，该患者后来去世了。”Brady女士向该患者家属及在故障期间受影响的所有人深表歉意。 这次故障持续了一个多小时，在此期间，Telstra的操作员能接听电话，但不能将其转接到所有的紧急呼叫中心。 维多利亚州救护车工会秘书长Danny Hill对ABC Radio Melbourne Mornings表示，这导致了整个紧急呼叫系统的混乱。他提到，由于信息延迟，一支救护车队在处理墨尔本一位心脏骤停患者的紧急情况时受到了影响。 他说：“我了解到存在通话延迟，但不清楚具体延迟了多长时间。遗憾的是，复苏尝试失败，患者最终去世。” Hill先生还提到，大约一个小时后，逝者家属接到了询问是否还需要救护车的电话。 政府发言人表示对于澳大利亚人在紧急情况下无法联系到紧急服务的报告感到深切的关切，并且政府已紧急联系Telstra，以了解这次故障的全貌及其影响。 作为全国紧急呼叫服务的提供商，Telstra负责将电话转接到全国各地的紧急服务机构。 Telstra的一位发言人表示，公司正在调查导致此次问题的原因，并持续密切监控系统。 “我们紧急启动预案解决了问题，并且在整个过程中与紧急服务操作人员保持了联系。”该发言人说。 维多利亚警方已确认他们知晓3月1日的鼓掌影响了紧急呼叫服务。 一位发言人表示，系统“暂时中断，但现已恢复正常”。