今年6月，肖女士买了一辆智己LS6，车价在20万元左右。在使用的半年时间里，车辆就出现了三次黑屏的情况，严重影响到了驾驶安全，随后她找到了媒体寻求帮助。

事情经过

提车一个月左右，肖女士的车辆就出现了第一次黑屏，主驾液晶仪表和中控显示屏均出现了黑屏，持续时间有半小时左右，车辆可以正常行驶。肖女士当场联系了智己汽车400客服，在客服的指导下，肖女士对车辆进行了整车断电，之后车辆恢复正常。

8月29日，肖女士的车辆又出现了同样的问题，肖女士还是对车辆进行了整车断电，但一个晚上过去了，黑屏问题依然存在。于是，肖女士就前往4S店进行维修。4S店的回复竟然是：车机不成熟，电子产品很正常。随后，4S店对车机系统进行了升级，暂时解决了黑屏问题。

11月18日晚上，肖女士的车辆又一次出现了黑屏，4S店检测不出是什么原因造成了黑屏。厂家工作人员称：下次再遇到黑屏，就靠边停车五分钟后，再试试看。

对于这样的回复，肖女士表示无法接受。肖女士说：“自己是女司机，反应没有那么快。高速行驶当中，突然这个屏幕全部都黑掉了，你不知道速度多少，你等于眼睛没有了。”肖女士的想法是，一定要帮她找出黑屏的原因。

4S店表示：黑屏问题，说不上来

目前，肖女士的车辆使用正常，但谁也不知道下次是否会出现黑屏。4S店工作人员表示，目前肖女士的车辆已经经过了两次升级，11月18日到现在还没黑屏过。至于肖女士的车辆是什么原因会造黑屏的，这位工作人员也说不上来。只是说肖女士的车辆，属于个例。

此外，4S店工作人员还表示，目前肖女士的车辆维修次数为2次，如果车辆问题始终无法解决，在达到退换车条件后（即三包期内，同一质量维修4次以上），会给出解决方案。对此，肖女士表示认同，事情就此告一段落。

律驰驾道观点

一、消费者权益保障需加强

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第一款第四项的规定，若家用汽车产品在三包有效期内，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者有权选择更换或退货。

肖女士的智己LS6在短短半年内就出现了三次黑屏问题，这明显影响了驾驶安全和用车体验。虽然4S店已经对车辆进行了两次升级处理，但并未从根本上解决黑屏问题，也未给出令人满意的解决方案。如果此类问题持续发生，并导致累计修理时间超过30日或修理次数超过4次，则肖女士有权依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》要求更换或退货。

二、4S店应承担责任

4S店应正视肖女士所反映的问题，积极查找黑屏原因，并采取有效措施进行解决。4S店工作人员所称的“车机不成熟，电子产品很正常”并不能成为推卸责任的借口。作为专业的汽车售后服务机构，4S店有责任为消费者提供高质量、高效率的维修服务，并确保维修后的车辆能够正常、安全地使用。

同时，我们也建议厂家应加强对产品质量的把控，确保出厂的汽车产品符合质量标准，并减少类似问题的发生。

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