谣言给内部人带来的冲击是曾经被忽视，甚至不被看到的，谣言本身的伤害性也由此被低估。

文丨祝颖丽

11月26日，京东终于对围绕在它身上的谣言有了更确定性的回击：报警立案、郑重辟谣，目前部分谣言制造者已经被惩处和公开道歉。

一家企业只要足够大，有成熟的建制，这并不是难的事情。但谣言之所以是谣言，它所辐射的范围、产生的影响，并不因一纸诉状，部分肇事者的认错和对他们的惩罚就快速减退，乃至消失。

谣言对一家企业的声誉影响，对健康商业环境的污染几乎不需要论证。历数过往舆论场上的谣言，农夫山泉与民族主义的冲突，腾讯海量数据的泄露，理想汽车销量造假的诽谤等等，它们指向一家企业的价值观、数据安全、经营的诚信度，这几乎都是致命打击。

企业总是需要对抗谣言，这也几乎成为了他们日常工作的一部分。但另一个角度，我们关心的是，如果一家公司被谣言环绕，对它的员工有什么影响？

双11期间，京东几乎是谣言场上的常客。我们来逐一看看这些谣言对工作在这家公司的员工的影响。

首先是脱口秀演员风波带来的谣言。“90%是女性员工，被极端女权控制”的捏造，将京东普通女性员工置于职场中不利的位置。

据京东公开数据，2023年京东集团整体女性员工占比只有21%；职场员工中，京东女性员工人数比例相对较为平衡，达到了46%，但这都与传言中的90%大相径庭。

我的一位还在哺乳期的女性朋友直斥这则谣言背后的险恶。“公司里有大量程序员、技术专家、采销，这些都是男性占多数，只有客服和职能部门女性稍多点，即使在这些部门，女性占比也不可能到90%。”

她感到，将一家企业贴上一个冲突性极强的标签，然后利用企业的自证心理，是对职场性别仍有待进步的环境的破坏，“对我们女的简直雪上加霜。”

其它公司的公开数据，也能侧面佐证她的观点。2023年，阿里员工中女性占比47%，百度和腾讯分别为39%和29%。后两家企业是产品型的互联网企业，技术人员更多，女性占比稍低。阿里和京东都是电商平台，职场工作内容相近，46%和47%的女性员工比例也几乎一致。

一位京东员工告诉我们，在这场脱口秀演员的舆论事件里，他们确有考虑不周的地方，但将其扭曲为“公费追星”、甚至“被极端女权主义控制”的说法，实在让他们难以理解，在京东多年，她并未感受到有任何极端女权或男权的氛围。

金融产品被挤兑、京东白条利用用户征信贷款的谣言，也给一线客服们带来了一定影响。谣言出来后，一些不明所以的用户，纷纷向金融业务的客服咨询。一位入职不到三个月的客服跟我们说，那几天要面临与平时节奏完全不同的客诉，精神变得紧张。

一线客服有时候是一家企业与消费者直接接触的人，任何风吹草动都将映射到他们身上。而谣言带来的压力也第一时间由他们承担。

目前京东有2万多名一线客服员工，其中70%来自刘强东的老家宿迁。近年来，京东已经在宿迁投资数百亿元，带动当地经济发展和社会就业，比如在京东客服中心，就有上百位来自全国各地的残障员工，组成了“阳光天使”团队，生活有了保障。

我们从大部分客服员工处了解到的是，“工资、待遇都不错”，也是他们当前能找到的最好选择。一位来自宿迁的客服员工说，在找到这份工作之前，她辗转做过多份其他工作，但收入都不稳定，但这里大部分时候职场环境都还不错，而且努力就有回报。

京东是一家创始人有太多公众影响力和关注度的公司，谣言的种类也更加多样。对多数普通员工来说，一些离奇的说法已经见怪不怪。一位员工对此评论，“‘瓜’比新闻更吸引人。

但另一些传言他们也觉得匪夷所思。一位内部员工听到京东被“国际神秘组织ESG渗透”、“被犹太资本控制”这类谣言时觉得无比荒谬，“这简直是超出常识的编造。”

企业与员工的关系，很大程度上影响着他们面对外部谣言的态度和感受。

一家拥有员工认同感的公司，在公司被扭曲、被误解的特殊时候，反而能形成一种同仇敌忾、共渡难关的气氛，即便内部有细微分歧，也是“盼着公司好”的心态。

京东在这点上做得不算差，外部标准看，他们连续8年位列《福布斯》“全球最佳雇主榜单”，连续3年被《财富》选中，表彰其在环境、社会和公司治理（ESG）上的影响力。

内部标准看，有已经离职的京东员工告诉我们，他们即便对现在管理层的一些战略决策有时候表示不理解，但对曾经的领导、同事，对这家公司仍然怀有一种关切之情。

一位已经退休的京东快递员，在刷到“京东被小仙女控制”的网上传言时，觉得怎么什么离谱的说法都有。说起老东家，他最感谢的是当时公司给交了五险一金，“至少我现在有个保障”。

一位还在京东的员工则说，作为一线，他们虽无法左右公司战略，但也希望“与公司共成长，渡难关”。

谣言、舆论对企业的影响正在塑造员工的做事方式。

有时候，这会有些“正面影响”——比如面对恶评时，他们反而显得更加团结。

一位员工说，“内部统一思想很重要”，他们会觉得这种时刻更要保持定力，做好自己的事情，“你不必在网上过多反驳，攻击你的人比你自己还清楚你其实不是那样……做好自己的事情，提供多快好省的产品服务才是硬道理。”

京东是一家千亿市值的上市企业，它的市场地位、收入规模、组织制度让它已经足够强大，也有纠错和以正视听的能力，只是程度和时间问题。

双11期间的谣言虽然给京东造成了一些形象危机，但从最终实质的商业结果来看，影响很小，且在国补等政策的加持下，还取得了不错的增长。根据京东发布的战报，今年双十一，京东用户数同比增长了20%，直播订单量增长了3.8倍。

与此同时，京东也是一家拥有60多万员工的企业——40多万物流员工、2万客服，上万名一线采销——谣言给普通员工带来的冲击是曾经被忽视，甚至不被看到的，谣言本身的伤害性也由此被低估。

但乐观的一面是，对一个企业足够善待员工来说，即便面对谣言时员工是它的“软肋”，但也可以成为它的铠      甲。