什么是客户留存率？

客户留存率是指在一定时期内企业继续保持与老客户交易关系的比例。它的计算公式通常是：期末客户数-本期新增客户数-本期流失客户数÷期初客户数*100%。例如期初有100个客户，本期新增20个客户，流失10个客户，期末客户数为110个，那么客户留存率就是80%。

客户留存率是衡量销售团队客户维护工作是否有效的关键指标。如果销售经理能够看到较高的客户留存率，这意味着销售团队在客户服务、售后跟进等方面的工作做得比较出色，让客户愿意继续和公司做生意。同时获取新客户的成本往往高于维护老客户的成本。根据统计，获取一个新客户的成本可能是维护一个老客户成本的5-10倍。

较高的客户留存率意味着企业不需要花费大量的资源去不断寻找新客户，从而节省了销售成本。例如通过提高客户留存率，销售团队可以将节省下来的资源用于其他更有价值的销售活动，如开拓新市场或优化产品。

另外，老客户通常具有更高的忠诚度和可预测性，他们对公司的产品或服务已经有了一定的了解和信任，更有可能进行重复购买和增加购买量。稳定的老客户群体可以为销售业绩提供一个坚实的基础，降低销售业绩的波动。