随着科技的发展,数字化正在不断改变着我们的生活,但面对各种数字化产品,不少老年人、残疾人等群体依然存在着使用障碍。弥合数字鸿沟,让老年人和少数特殊群体享受到数字化福利,这既是信息无障碍的目标,也是科技向善的美好理想。

针对老年人及特殊群体的特性及使用习惯,华为服务店一直以专业的技术和人性化的服务,倾听顾客的需求,解决顾客难题,为更多的顾客献上华为独一份的温暖和关怀。

天津建国道的华为授权服务中心店长陆达,就曾接待了一位特殊的顾客。当日,一位先生走进店内环顾四周,店员主动询问用户需要办理什么业务,但他没有回应,仍然继续向里走。这一幕被细心的店长小陆发现,他快步走到用户面前,通过手势询问对方是否可以用文字来交流。用户表示同意后,体贴的小陆邀请他入座并立刻将笔和纸递到了手里。

交流时,小陆得知这位先生是一位聋哑人士,而他此次来的目的是修理摔碎的手机屏幕。之前去附近的几家第三方维修店,里面无人愿意接待他。当他从邻居口中得知华为授权服务中心在开展服务日活动,对老百姓特别实惠,而且店面服务特别好,所以他决定前来尝试。但依旧很担心没有人愿意接待他,而小陆的亲切接待,消除了这份焦虑,让他感到无比温暖。

小陆了解到这位聋哑人士的情况后,详细解读了活动的具体内容,并为他一一解答问题。交流过程中,虽然只有一支笔、一张纸和一杯温水,但小陆温暖的微笑和不厌其烦的细心解答得到了这位聋哑人士和周围人的赞扬。当崭新的手机回到身边时,看见小陆满脸的汗水,用户递给了小陆一张纸巾,并露出了满意的笑容,表达对华为服务的认可。尽管只是一次简单的交流,但这一刻千言万语尽在不言中,让顾客感受到了华为极具人文关怀的服务态度。

其实聋哑人士和正常人并没有区别,只是他们在生命中比正常人经历了更多的困境,他们应该得到这个社会更多的关爱和帮助。

科技向善而行,绽放人文之光。华为授权服务中心正是通过这样的精细化服务,为特殊群体提供专业及暖心帮助,让他们能够更好地享受到数字化时代的便利和幸福。