随着手机快充的进一步普及,一小时或更短时间充满电已成为了常态。在这种常态下,如若手机突然没有了快充,我们会特别不习惯,甚至整个人都不好了。

我的Mate 50 Pro也用了很长一段时间了,一直没有出现任何问题。但有一天,我突然发现手机充电时,快充突然充不上了,反复尝试了几次还是不行。要知道,华为Mate50系列使用标配的66W有线快充,最高100W快充,大概30分钟左右就能实现满电,使用起来真的非常方便,这下突然不能使用了,我还真的挺着急,所以我就直接去了华为服务店咨询。

作为一个资深花粉,对华为产品可以说也非常熟悉了,但日常产品使用都非常顺畅,很少出现问题,所以对华为服务店的维修服务流程并不十分了解。到店后,接待我的是店长刘星,而接下来的一系列操作着实是我没想到的。

首先,店长在了解我的情况后,先安抚了我的情绪,并优先检查充电接口是否有腐蚀或异物,然后用门店充电器测试,测试确实没有快充后,这时交给工程师做检测;检测期间为了保护我的隐私安全,店长帮我开启了维修模式(这个模式真的是行业领先了,没有谁家能比的),并顺手帮我倒了杯水。

接下来就是工程师上场了,经交叉测试完后确实设备没有快充后,工程师跟我进行了面对面沟通,核心告知了我两个问题:第一此次故障涉及到多个备件物料,为节省维修时间,工程师建议等门店将全部物料备齐之后再一次性进行维修;第二,在此期间,为了保证手机的正常使用,工程师告诉我,如果觉得充电慢,华为Mate 50 Pro是支持无线充电,可以先用这个(最大支持50W无线充电功率),并用通俗易懂的语言讲解了无线充电的原理,以及线充和无线充的区别,这一点我之前确实没有注意到。

从进店到现在,这一系列的接待操作可以说的行云流水,非常顺畅,在很短的时间内就完成了问题识别和解决方案提供。而且,到这里这次服务还没有结束。

在我离店之前,工程师贴心地提醒我,主板维修前要记得备份资料,并且在订料期间,一定要保护好手机,避免进水或大力度磕碰等,并告知我下次到店可以携带平时使用的充电器,一并检测是否有问题,如果不是工程师贴心而周到的提示,这些细节我都是注意不到的。

在等待期间,店里一直再跟我同步物料的发货信息、物流信息和预计到货时间等,我作为一个资深花粉都感受到了满满的贴心与温暖,华为服务要卷成行业天花板了。

几天后,备件到货,工程师拆机交叉测试后确定主板故障,并进行了更换维修。而更令我惊讶的是,店里免费给我更换了全新的保护膜,还给我的手机和保护壳进行了清洁,并叮嘱了我后期使用的注意事项。

到此,我这次的完整服务体验就顺利结束了。我第一次真切感受到了华为服务的魅力,华为不仅产品及技术遥遥领先,华为服务也是遥遥领先的。从发现问题到解决问题,华为服务人员都非常迅速且专业。我作为一个拥有多个华为产品的老花粉,倍感荣幸。一个用户的满意是偶然,两个用户的信任是默契,三个用户的选择是口碑,无数用户的认可是服务的品质。