心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么 就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活 跃。” 管理者以闲扯开篇，会使谈话氛围轻松有趣，员工也容易进入交 流的状态，敞开心扉。

和员工交谈时，要站在对方的立场上思考问题，向员工了解他们近期的工作状况、工作进度以及在工作中有哪些困难或困惑，自己可以为员工提供怎样的帮助？工作是员工安身立命的根本，任何一个对工作勤奋努力，对人生追求不懈的员工，一旦与人谈起工作、 人生方面的话题，就会神采飞扬起来。因此，管理者紧紧抓住员工在这 些方面的闪光点去挖掘话题，很可能会与员工聊得热火朝天。

在交谈时可以用兴趣为话题来引起员工的共鸣。每个人都有 自己的兴趣爱好，即使是再内向的人，与人谈起自己的兴趣也会口 若悬河。以此为话题，管理者可以在彼此的兴趣爱好里寻找共鸣点，以此来活跃谈话的氛围，促进彼此的感情交流。

面对内向型员工，管理者可以采用“投石问路”的方法。在聊天时 投下一块石头，先探一下深浅，提一些“问路”性的问题，对员工 的想法略有了解后，再有目的地进行交谈，试着从谈话中寻找到双 方的共鸣点，聊天便能愉快地进行下去。

面对不同年龄层的员工，可以聊不同的话题。面对年轻一 些的员工，可以和他们聊网络、衣服、旅行和生活中的趣事；面对 年龄大一点、有孩子的员工，话题都离不开孩子，可以和他们聊子 女教育方面的问题；面对年长的员工，和他们聊天要有请教的姿态， 对他们的话题表现岀兴趣和受到教诲的态度。

在和员工交谈时，如果员工谈的是关于企业经营管理的建议，管理者有必要做好记录，以示自己的重视。要用鼓励的态度让员工 畅所欲言，并且在谈话的最后要对他表示感谢，感谢他时刻关心着企业的发展。

在谈话中，共鸣话题最多的应该是企业内部的事情。管理者要注意， 千万不可和员工聊其他员工之间的是非和隐私。即使员工主动谈论， 管理者在听后发表意见时也要三思。

我们要学会寻找 和员工之间的共鸣，通过谈话来加深和员工的感情，做一个员工都 乐意向自己说心里话的管理者，这对管理工作将会产生积极 而深远的影响。