自去年下半年以来，国家层面和各地政府回应居民呼声，相继出台了一系列政策措施整治住宅小区物业乱象。今天我们来梳理一下，从近期的一些相关政策文件、会议精神和实际措施等方面，探讨今年物业问题整治的思路和举措。

去年6月，国务院办公厅印发《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的指导意见》（以下简称《意见》），明确提出要“以提升物业服务质量为核心，以规范物业收费为重点，以保障业主权益为目标”，全面推动物业行业规范化、透明化发展。《意见》要求各地建立健全物业服务质量评价体系，强化对物业企业的监管，推动物业费收支公开透明，并鼓励业主参与小区治理。

去年7月，住房和城乡建设部召开全国物业管理工作推进会，会议强调要“坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的突出问题，推动物业服务质量提升和行业健康发展”。会议还提出，要加强对物业企业的信用管理，建立“黑名单”制度，对服务质量差、投诉率高的企业进行重点整治。

多地开展专项整治行动

住宅小区物业问题，关乎千家万户的生活品质和切身利益，一直是社会关注的焦点。自 2024 年 6 月以来，从国家到地方，一系列针对物业问题的整治行动密集展开.

北京开展物业费收支透明化试点。北京自2024年8月起在全市范围内推行物业费收支透明化试点。试点要求物业企业每季度向业主公示物业费的使用情况，包括维修基金、公共设施维护等项目的具体支出。截至2024年12月，全市已有超过2000个小区完成试点。

上海建立物业服务质量评价体系。上海市在2024年9月出台了《住宅物业服务质量评价办法》，通过第三方机构对物业企业的服务质量进行定期评估，并将评估结果向社会公开。截至2025年1月，全市已有1500余家物业企业参与评估，其中约10%的企业因评估不达标被要求限期整改。

广州推动业主委员会规范化建设。广州市在2024年10月启动了业主委员会规范化建设专项行动，通过简化成立程序、提供法律支持等措施，全市已有超过500个小区成功组建业主委员会，据统计，业主委员会成立后的小区，物业纠纷发生率下降了40%。

成都加强物业企业信用管理。成都市在2024年11月建立了物业企业信用管理平台，对物业企业的服务质量、投诉处理、合同履约等情况进行动态评分。评分结果与企业的市场准入、招投标资格挂钩。截至2025年2月，已有30余家物业企业因信用评分过低被列入“黑名单”，并受到相应的行政处罚。

一些地县级市的专项整治也很有特色。如安徽六安市开展物业管理领域 “小切口” 专项整治，截至 2024 年 8 月底，累计排查 “小区车辆乱停和环境卫生管护不到位” 问题 1945 件，并依法清退物业服务企业 13 家，处罚 26 家。

2025年物业问题整治的5个目标

通过对近期的政策措施梳理，感到2025年住宅小区物业问题整治主要围绕这5个目标：

一是规范市场秩序。加强对物业市场的监管，整顿物业管理市场秩序，加大对违法违规行为的查处力度，规范物业企业的经营行为，营造公平透明的市场环境，促进物业行业的健康发展。

二是提升服务质量。推动物业企业提升服务意识和服务水平，按照物业服务合同约定，提供质价相符的物业服务，加强对小区公共设施的维护和管理，改善小区环境卫生和秩序，为居民创造和谐宜居的生活环境。

三是增强业主自治能力。积极培育业主组织，规范业主大会和业主委员会的组建及运行，提高业主自我管理的意识和能力，推进业主民主协商、自我管理和自我约束机制的建立和完善，引导业主正确行使权利和履行义务。

四是有效化解纠纷。建立多层次、全方位的纠纷预防和化解机制，如物业管理联席会议制度等，及时预防和化解物业管理活动中的矛盾纠纷，降低业主与物业企业之间的矛盾冲突，维护社会和谐稳定。

五是加强行业建设。加强物业行业人才队伍建设，提高从业人员的整体素质和专业技能水平，推动物业服务人员职业技能等级认定工作，开展职业技能培训和竞赛，提升物业行业的整体形象和竞争力。

2025年物业问题整治的5个重点

从各地的专项行动来看，2025年物业问题整治可能主要围绕这5个方面的重点：

一是加强对物业企业的监管。今年各地会加大执法检查力度，大力整顿物业管理市场秩序，加大对乱收费、劣质服务等违法违规行为的查处力度。同时通过信用、投诉平台的运用和标准化建设，建立健全物业企业退出机制，对于服务质量差、违规经营的企业，依法依规清退。

二是规范收费与财务公开。全面规范物业服务收费，要求物业必须按照季度公开支出明细。同时各地将严格落实相关法律法规，督促物业企业和业主委员会规范公共收益的收支管理，定期公示账目，明确电梯广告、停车费、快递柜租金等收益的分配，如规定 70%归属业主等，保障业主的合法权益。

三是强化业主自治。积极培育业主组织，规范业主大会和业主委员会的组建及运行，推进业主民主协商、自我管理和自我约束机制的建立和完善。如住房和城乡建设部将即将上线的 “电子业主大会”，方便业主参与小区管理决策，即使人在外地也可以投票，提高业主参与度，引导业主正确行使权利和履行义务。

四是推动纠纷化解。建立多层次、全方位的纠纷预防和化解机制，动员社会各方面力量，如街道社区、专业调解机构、行业协会等，及时预防和化解物业管理活动中的矛盾纠纷。持续完善 12345 热线、物业 “码上办” 等投诉平台，确保业主的诉求能够及时传达和处理，同时加强对投诉处理结果的跟踪和反馈，提高业主的满意度。

五是聚焦重点问题。立足当下居民群众的生活，着力解决一些突出的物业问题。如收费不合理问题、公共收益被侵占乱用问题、环境卫生安全秩序不佳问题、业委会组建率低问题、设施维护与安全不到位问题等等。

总之，从2024年下半年以来各地行动来看，整治物业问题的力度越来越大，期待措施更有针对性、效果让居民更有获得感吧。