近期，一名网友实名举报国泰航空空乘人员歧视非英语乘客，并附上现场录音，消息一出迅速登上热搜。随即，国泰航空于22日和23日相继3次作出回应。

目前，国泰航空乘务人员歧视非英语旅客一事又有新进展。

23日深夜，国泰航空发布最新声明称，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘。

声明中表示，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

吃饭砸锅，为什么屡现此类事件呢？过去国家贫弱，中国市场算不得大市场，而航空公司少，竞争不强，故而有此姿态；但事随时移，现在这种姿态，就是自砸饭碗了。