当一位普通股民发现自己11年累计被券商多扣了16万元佣金时，这场纠纷就不再是简单的“手续费争议”——它撕开的，是金融行业长期对老客户的“温水煮青蛙”式收割，更是互联网时代“技术作恶”的冰山一角。

2024年11月，武汉的张女士卖出股票时发现账户凭空少了1000元。这本是再普通不过的一笔交易，但当她打开中信建投“蜻蜓点金”APP查看佣金比例时，屏幕上赫然显示着“不超过成交金额的3‰”——这个模糊到几乎无用的表述，竟成了她11年交易的唯一“公示”。

直到她冲进营业部对峙，真相才浮出水面：她的实际佣金率高达1.9‰以上，而同期市场普遍费率已降至0.2‰-0.3‰。按20万本金计算，11年累计被扣16万佣金，相当于每年白交1.45万元！更讽刺的是，新客户在APP上能清晰看到具体费率，而老客户界面却如同蒙着黑布。

当买菜软件都明码标价时，一家上市券商竟用“不超过3‰”糊弄8万老客户，这是技术漏洞，还是精心设计的“信息忽悠”？

面对质疑，中信建投武汉建八营业部的回应堪称“教科书级甩锅”：

1. “数据迁移论”：声称老客户看不到费率是因系统升级，可张女士投诉后APP瞬间显示具体数字，迁移效率堪比光速；

2. “老年人无害论”：负责人轻描淡写“老客户都这样”，仿佛老年人就该为信息差买单；

3. “合规挡箭牌”：搬出《证券经纪业务管理办法》称“不超过3‰”即合规，却回避“必须公示具体标准”的核心条款。

而据业内人士透露，这种“新人吃肉，老人喝汤”的操作绝非个例——某券商VIP客户经理直言：“默认佣金万三，但90%的老用户根本不知道能谈价，我们靠这个每年多赚上亿”。

原来“杀熟”的最高境界，是让被宰者自觉“本该如此”！

张女士的遭遇暴露了一个离谱现实：券商APP早已不是单纯的投资工具，而是搭载“算法黑箱”的利润收割机。

对新客户展示“万2.5”吸引开户，对老客户隐藏具体费率，利用“认知惰性”维持高佣金；

同一APP分设“新人专区”与“老人盲区”，甚至出现客户经理手机显示费率、用户手机却屏蔽的奇观；

只有当用户闹到营业部，系统才“施舍”般开放费率查看权限——这哪里是技术故障？分明是精准的“危机公关开关”。

原来最懂“千人千面”的不是电商平台，而是某些券商！

张女士是幸运的——她懂录音取证、会录屏留痕、敢正面硬刚。但建八营业部8万客户中，更多的是连APP都不会操作的老年人。他们可能至今不知道：

证监会规定佣金不得高于3‰，但实际可谈至0.1‰；

只需联系客户经理，资金超50万就能获VIP费率；

- 甚至开新账户比死磕老账户更省钱。

而券商深谙此道：用“合规”外衣包装信息不对称，用“系统bug”推卸责任，用“行业潜规则”消解反抗。当个体对抗体系，结局往往是“认栽”或“离开”。

难道金融消费者的知情权，活该被“温水煮青蛙”？

这场纠纷最值得玩味的是湖北证监局的闪电介入——当舆论发酵后，监管利剑终于出鞘。但这远远不够：

要求券商必须首页弹窗显示实时佣金率，如同银行公示利率；

学习电信运营商，允许用户在线自助申请费率调整；

对系统性“杀熟”实施惩罚性赔偿，让违规者痛到不敢再犯。

张女士的16万，买不到一只茅台股，却可能撬动整个行业的透明化革命。正如她所说：“如果早知能谈佣金，我的亏损本可挽回。”当每一个普通人都拒绝做“沉默的羔羊”，镰刀就再难肆意挥舞。