在生活的漫长轨道上，总有一些平凡却闪耀的瞬间，宛如夜空中璀璨的星辰，驱散寒意，照亮人心。2024年11月27日晚的安陆西站二站台，便是这样一个被温暖与关爱填满的地方，工作人员的暖心帮扶之举，不仅是职责所在，更是人性温度与社会正能量的生动彰显。

当客运值班员王晓艺的指令通过对讲机划破寒夜的寂静，一场与时间赛跑、为旅客排忧的接力赛悄然开启。杜育微接到通知后，没有丝毫懈怠，对轮椅细致入微的检查、试推，每一个动作都饱含着对即将到来的特殊旅客负责到底的态度。这份认真，绝非敷衍了事的程式化流程，而是将心比心，设身处地去考量腿部不便的刘女士的每一丝潜在需求，从确保轮椅正常运转的“硬件准备”，到调整推轮椅姿态力求贴近车门“贴心细节”，无一不是对“以人为本”服务理念的深刻践行。

刘女士的北京之行本是亲情奔赴、阖家欢聚，却因腿病突发蒙上阴影。她强忍不适、不愿拖累忙碌外孙的选择，是长辈质朴且深沉的爱；而安陆西站工作人员知晓背后故事后的加倍用心，则是来自陌生人的善意回馈，让这份爱以另一种形式在归途流转。在出站的这段不算长的路程里，杜育微与王晓艺的默契配合堪称暖心服务“教科书式”演绎。一个把控轮椅前行方向，在砖石铺就的站台、通道上寻找最平稳的路径，如同经验老到的舵手驾驭航船，避开“暗礁”——每一处可能的颠簸；另一个眼观六路、耳听八方，留意周边人流、环境状况，同时以轻声细语慰藉刘女士略显焦虑的内心，宛如和煦春风拂过心田，让不安在关怀中消散。

高铁站，作为城市流动窗口，每日迎送着南来北往、形形色色的旅人。工作人员面对的不只是票务查验、列车调度等常规事务，更是旅客千差万别的需求与突发状况。安陆西站的此次帮扶是全国交通运输行业暖心服务的一个缩影。在熙熙攘攘、行色匆匆的站台上，每一位工作人员都可能化身“守护天使”，用耐心、细心、爱心编织安全网、搭起温情桥，让那些因身体不便、旅途波折而陷入困境的旅客，重拾安心与舒适。

这份正能量的传递，其影响远超事件本身。对刘女士而言，工作人员的援手是寒夜中的炭火，慰藉了她独自返乡的落寞与艰难，让她在身体抱恙之际感受到来自社会公共服务体系的关怀，重塑对出行的信心；对目睹这一幕的其他旅客而言，这是一堂生动的“公德课”，无形之中，在众人心中播撒下友善互助的种子，激励更多人在他人有难时伸出援手；而放大到整个社会层面，安陆西站的暖心故事借助新闻传播，如涟漪扩散，让人们重拾对公共服务品质提升的信心，也唤醒人与人之间那份日渐式微的温情与信任。

在追求高效运转、科技赋能的时代浪潮里，冰冷的设施、机械的流程永远无法取代人性的温度。安陆西站工作人员用实际行动证明，哪怕是寒夜，哪怕是日常工作里的一次小小帮扶，只要注入真心，便能绽放出耀眼光芒，让每一位过客都能带着温暖记忆奔赴下一段旅程，让“有需尽力满足，有难倾力帮扶”成为社会运行中熠熠生辉的价值底色，这，便是暖心之举背后蕴藏的磅礴正能量，值得被铭记、被弘扬、被传承。（襄阳 杜见全）