阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持。

文|一盏笔记

编辑|一盏笔记

今年大年初一，本应是喜庆祥和、开启新年好运的日子，河南的小段女士却遭遇了一场“红色噩梦”。

作为本命年的她，收到了朋友送的来自胖东来的红色内裤。

这本是一份承载着祝福的礼物，却不想成为了一场困扰的开端。

在穿着前，小段女士按常规清洗了内裤，可第一次清洗时，就发现内裤掉色严重。

但想着可能是新衣物的浮色，多洗几遍就好，她也没太在意。

然而，大年初一早上，穿上这条内裤没多久，小段就感觉不适，起初只是轻微瘙痒。

她以为是偶然的皮肤过敏，并未联想到内裤。

可到了下午，情况愈发严重，皮肤不仅瘙痒难耐，还长出了密密麻麻的疙瘩。

小段这才惊觉，问题大概率出在这条掉色的内裤上。

她立刻更换了内裤，并联系了送内裤的朋友，告知这一情况。

朋友随即便联系了胖东来，却因正值春节假期，商场放假，得到的回复是需等到大年初五才能处理。

在这等待的几天里，小段自行涂抹药膏治疗。

可过敏症状丝毫没有缓解，疙瘩反而越来越多，严重影响了她的生活和心情。

好不容易熬到了初五，胖东来终于开门营业。

小段满心期待能得到一个合理的解决方案，可没想到，这才是她糟心维权的开始。

当小段和朋友联系上胖东来的售后人员时，对方轻飘飘地称：“深色内裤掉色是正常现象”。

显然，这样的说辞让小段难以接受。

她向售后展示了清洗内裤时那如血水般深红的水色。

但售后却依旧坚称，这款内裤不是纯棉材质，不会掉色。

甚至还质疑小段是不是用热水烫洗了内裤，导致掉色加剧。

小段愤怒不已，她表示内裤包装上并没有任何关于洗涤方式的特殊说明。

而且不管用什么水洗，内裤都不该掉色到如此严重的程度，更不该导致过敏。

在小段的强烈要求下，胖东来派了一位主管与她沟通。

本以为主管能给出更合理的处理方式，可这位主管的做法却让小段更加心寒。

主管先是提出全额退款，并赠送一个保温杯作为补偿。

在小段看来，自己因这条内裤身体遭受了痛苦，身心都受到极大影响，这样的补偿简直是敷衍，完全没有诚意。

小段坚决要求去医院检查，明确过敏与内裤的关系。

可主管起初百般推脱，在小段的坚持下才勉强同意。

第二天，当约定好陪小段去医院的工作人员到达时，他们的表现让小段的怒火再次被点燃。

工作人员不仅没有开车前来，还询问小段是否要打车去医院。

这让小段觉得对方毫无诚意，难道去医院还指望一起走路或者坐公交？

后来小段查看工牌，竟发现来的人根本不是主管，只是一个组长，之前说的主管身份是假的。

到了医院，主管的态度也十分糟糕。

在挂号时，主管坚持只挂皮肤科，而小段认为隐私部位过敏，至少要挂妇科，双方为此产生争执。

医生检查后，看着小段隐私部位密密麻麻的疙瘩，惊讶地问她是不是买的地摊货，这让小段心里既委屈又难过。

在得知一套检查下来需要800多元时，主管表现出明显的惊讶。

付钱时态度冷淡，仿佛是小段故意为难他们。

检查结束后，工作人员还对检查项目冷嘲热讽，质疑小段检查了一些不必要的项目。

从医院出来后，事情又出现了戏剧性的一幕。

当工作人员得知小段是拥有百万粉丝的自媒体博主时，态度立刻来了个180度大转弯。

其中一人悄悄塞给她500元，说是“意见奖”，试图息事宁人。

这让小段感到无比愤怒，她想要的是一个合理的解决方案和真诚的道歉。

而不是，这种被当作“麻烦”用钱打发的感觉。

在她看来，胖东来的这种做法，是对消费者权益的漠视，也是对自己的不尊重。

小段将自己的维权经历发布到网络上后，迅速引发了轩然大波。

话题热度一路飙升，迅速登上各大平台的热搜榜。

毕竟胖东来一直以来在消费者心中的形象近乎“完美”，这样的反差让大家十分震惊。

网友们纷纷在评论区发表自己的看法，观点大致分为两派。

一部分网友义愤填膺，纷纷指责胖东来。

他们觉得，胖东来一直以高品质和优质服务作为招牌，如今内裤出现严重掉色还导致消费者过敏，这明显是产品质量把控出现了严重问题。

而且售后处理如此敷衍、态度恶劣，完全辜负了消费者长久以来的信任。

有网友表示：“产品有问题不可怕，可怕的是这种对待消费者的态度，这和他们往日宣传的企业文化相差甚远。”

但也有少部分网友对小段提出了质疑。

他们觉得，小段在发现内裤掉色后还继续穿，这一行为不太合理，怀疑她是不是想借此炒作，获取流量。

还有人说，过敏原因有很多，不一定就是内裤的问题，说不定是小段自身皮肤敏感。

这些质疑的声音让小段倍感委屈，她在后续的视频中无奈地回应，自己真的只是想维护自身权益，不希望被无端揣测。

在舆论的持续发酵下，胖东来终于坐不住了，迅速做出了回应。

2月4日，胖东来发布情况说明，称已组建专项调查小组，针对此次内裤掉色过敏事件的详情展开严格调查落实。

为了确保商品安全品质，在调查结果出来之前，胖东来果断将涉事品牌系列产品下架处理。

同时，开展了一场大规模的各类产品自查行动。

还安排品控部门访厂调查，力求不放过任何一个可能存在问题的细节。

双方的和解视频，也被段女士发布在了社交账号上。

售后人员的敷衍态度、主管的推诿责任以及对顾客诉求的漠视。

都让人难以将其，与那个以服务著称的胖东来联系起来。

在处理客诉时，员工没有展现出应有的专业素养和服务意识。

没有站在顾客的角度去思考问题、解决问题。

而是一味地为自己的产品和行为辩解，这无疑是对顾客的不尊重，也极大地伤害了消费者的感情。

针对此次事件，段女士的诉求一直是工作人员的售后态度问题。

因为自己也是本地人，并不希望家乡受到攻击和伤害。

双方的和解过程了十分顺利，对于网络上一些蹭热度说段小姐或会获赔百万的，也纯属“无稽之谈”。

胖东来因为服务出圈，如今却又因服务遭舆论风波。

但“人无完人”，何况还是一个庞大的产业。