涂海龙，作为腾讯“成长守护”项目的首席技术官，领导着公司内部最具争议却也最备受关注的团队。他的日常任务，就是不断构思并实施各类技术策略，以防范未成年人过度沉迷于游戏中，因而常被戏称为「抓小孩的幕后黑手」。

无论孩子们如何费劲心思试图绕过这些屏障，在游戏中的“王者峡谷”激战正欢时，他和团队总能精准地执行规则——一旦游戏时限到达，即刻弹出提示促使下线。

这无疑是一个吃力且不易获赞的任务。长久以来，“腾讯成长守护”公众号的后台充斥着众多不满的反馈。但鉴于腾讯身为全球游戏用户量最多的公司之一，面对责任，它毅然选择踏上这条必经之路。

依据人民数据研究院编制的《我国未成年人数据保护蓝皮书（2023年）》，游戏已成为未成年人主要的在线休闲娱乐方式，比例高达62.3%。随着孩子们接触互联网的年龄不断提前，且在很多情况下比父母更加娴熟，怎样以科学合理的方式指导他们的网络生活，已变成全社会普遍面临的重大课题。

自团队于2017年成立以来，七载春秋见证了腾讯“成长守护”小组构筑起世界上最严格的游戏防沉迷机制。到2023年第一季度，腾讯平台上的未成年人游戏时间和消费分别只占本土游戏市场总时长的0.4%和总流水的0.7%，与三年前相比，这两个指标分别大幅下降了96%和90%。

不过，在突破一重又一重技术障碍后，涂海龙及其团队逐渐醒悟，真正的防沉迷之战，核心并不在于单纯的技术对抗，而是要赢得家长和社会的理解与协同。尽管腾讯能够运用所有先进技术手段来“管理”未成年人的游戏行为，但面对未成年人背后错综复杂的家庭与社会环境，却显得办法有限。

于是，“守护者”涂海龙和他的团队面临着全新的挑战——如何在技术的硬核之外，搭建起一座沟通与共识的桥梁，成为他们未来征程上的新使命。

攻与防

游戏防沉迷议题并非新兴事物，早在2007年，诸如《魔兽世界》、《梦幻西游》等风靡一时的游戏中，那代年轻人在陈旧的台式计算机屏幕上面对着一个共同的记忆符号：一片蓝色的提示框警告着：“您未成年或未通过防沉迷系统验证，每日在线3小时后打怪收益减半，在线5小时后打怪收益为0，请输入姓名及身份证号码验证。”

但由于当时的实名制系统不够完善，未成年人只需要随便输入一个成年人的身份证号，就可轻松绕过系统认证，防沉迷效果聊胜于无。

这套作用有限的系统存活了将近十年。

而十年间，随着防沉迷系统与公安系统逐步联网，以及互联网公司技术能力的提升，一种更加严厉的管控手段应运而生。

腾讯是最早着手做未保工作的游戏公司之一。2017年，公司成立了一支未成年人保护团队，并将其视为一项长期可持续的业务，而不仅仅是实现几个基础功能。同年，腾讯上线了成长守护平台，支持家长绑定孩子账号，随时监督查看孩子的游戏时长。

针对冒用家长身份证进行实名制认证的现象，腾讯在2018年开始测试人脸识别功能，玩家需要通过人脸校对信息，拒绝或识别失败则无法进入游戏。

腾讯官方公布过的一个数据是，每年仅在人脸识别和校正上的花费就过亿元。由于涉及成本高昂，许多游戏公司会先观望腾讯等头部公司的技术实施效果，再决定是否跟进。但腾讯从来没有在这方面考虑过省钱。

游戏公司加码措施的同时，相关政策也在逐步完善当中。国家新闻出版署多次下发规定，对未成年人充值金额及游戏时间作出限制，例如8-16岁未成年人单次充值金额不得超过50元，每月累计充值不得超过200元；且明确规定每周只能有三小时游戏时间，周五、周六、周日三天各一小时。

至今，一个未成年人想玩腾讯游戏需要经过重重关卡：实名制认证只是第一步，如果使用家长账户登录，一旦超过规定的游戏时长，也会触发人脸识别功能来判断其是否是未成年人。当未成年人想要充值时，平台也会给出相应的语音提示，防止误充。

但再先进的系统也总有漏网之鱼。涂海龙和他的团队不仅要面临心思活络的未成年人，更大的挑战在于暗流涌动的“卖号”黑产。这些租售游戏号的中介平台致力于研究头部游戏公司的系统漏洞，每当团队打掉一个Bug，就又有新的黑产为未成年人提供游戏便利，同事徐海龙和他的团队便开始新一轮的斗争。

沉疴

对这支有着丰富应战经验的未保团队来说，技术攻防战从来不是最难的部分。“什么史上最严的新规，我们都是关关难过关关过，但我们永远没办法解决孩子背后的家庭和社会关系。”腾讯成长守护平台的负责人郑中说道。

作为技术负责人，涂海龙最难忘的一个场景是，在一次巡查中，团队发现一个显示为老年人的游戏用户在凌晨三点扫过了人脸。经验告诉他，这一定是小孩把自己的爷爷奶奶从睡梦中摇醒之后扫的。

团队意识到，游戏防沉迷从来都不是一个简单的猫鼠游戏，即便付出再高的成本来建设人脸识别系统，都抵不过愿意不厌其烦地为孩子过人脸的家长。

在欠发达地区，孩子和家长之间的沟通缺乏尤其明显。从2018年开始，腾讯成长守护团队密集地对乡村进行调研，甚至采取最传统的大字报刷墙来向家长宣传防沉迷的重要性。

还有的家长是文化水平不高，即便想管孩子，但孩子对互联网和手机的熟悉度远高于家长，家长也常常无能为力。

而在对孩子更有管教意识的一些城市家庭，可能会走向另一个极端。家长对孩子的过度管控，反而会激起后者的反抗意识，最终变成两败俱伤。

2020年起，腾讯成长守护平台发起第一届用户评议会，邀请家长、孩子代表共同讨论游戏管控。这项举措在行业内饱受好评，因为这样的评议会让家长和孩子也有了沟通的渠道。

对互联网公司而言，培养不同家长的互联网使用能力，甚至教会家长如何与孩子相处，显然是一道超纲题。在评议会之外，腾讯的另一种尝试手段是在成长守护平台上线「家长课堂」，其中包含大量如何与孩子沟通、共同成长的内容。

对于互联网认知不足的家长，腾讯成长守护平台还提供了很多低门槛的管理工具，例如通过绑定孩子账号来查看游戏时间，同时提供““一键禁玩”、“一键禁止支付”等功能。如果需要进一步解释，还有家长服务助手可以提供1V1指引的人工柜台，由真人为家长提供每个步骤的视频指导。

腾讯成长守护平台过去有一句口号：“每一种沉迷的背后，都是一份爱的缺失。”郑中表示，希望通过这类课程指导，再加上完善的家长管理工具，呼唤家长共同加入到这场守护行动中来，最终达到平台、家长与社会的共识。

另一种成长

当技术手段已经能把未成年人的游戏时间降到足够低，作为平台，腾讯还能做什么？

这个问题激发了2018年的一场乡村调研行动。针对欠发达地区，腾讯未保团队走访了5个省、20余个地区，访谈了100多位老师，300多名学生。走访中，团队发现孩子们的聪明和活力远超想象，但受限于资源限制，他们对外面世界的理解只有游戏和短视频。

如何让孩子们关注到真正有趣的科技和运动呢？

在团队深思熟虑后，「智体双百」计划就这样诞生了。

2021年9月，腾讯成长守护团队联合腾讯游戏、腾讯基金会启动「智体双百」计划，为城乡青少年提供 「未来教室」和 「未来运动场」。「智」和「体」是青少年成长过程中两个永恒不变的主题，腾讯希望通过软硬件的支持，在游戏外充实青少年的数字化生活，锻炼强健体魄。

“许多孩子之所以沉迷手机，原因在于他们没有见识过更大的世界。只要有趣地引导，孩子们会意识到，完成一个科技创作、进行一场体育比赛，也很有意思。”腾讯未成年人保护体系负责人郑磊说。

在未来教室中，腾讯为老师和学生提供3D打印、编程等科创课程。考虑到许多低资源地区的科学老师都是由美术老师、体育老师来担任，腾讯准备好了一切低门槛教学材料，让任意一个零基础的人都可轻松上手。而在未来体育场，学生除了能进行常规运动之外，还能通过技术赋能进行运动数据检测，甚至实现跨地区线上运动活动与赛事的举办。

在「智体双百」计划中，团队见到了太多令人感动的时刻。曾经考试排名倒数第一的孩子找到了发明的兴趣，最终拿到了科创比赛的一等奖；偏远牧区的放羊娃制作出了「羊脸识别」，帮姥爷解决了数羊丢羊的问题，甚至参与制作的学生之一，正是曾经被腾讯防沉迷系统踢出游戏的小孩。

截至2024年4月，“智体双百”计划已累计落地共95个未来教室和未来运动场，覆盖全国22省、直辖市及自治区，累积开课超11万节，超476万人次师生参与。同时，未来运动场和未来教室在全国各地举办区域性赛事活动，累计69.2万人次参与。

对腾讯而言，「智体双百」从来不是一个单纯的公益项目，而是要背KPI的业务团队，团队需要对教室的使用率，课程的受欢迎的程度及原因，老师的学生的反馈意见数等等长期指标负责。

从2017年开始的无差别严打，到2019年严打中开始重视陪伴，再到2021年开启的「智体双百」，腾讯未保团队也在与未成年人共同成长：在技术之外，做更多陪伴和引导的工作。

腾讯成长守护平台常常有大量的留言。最开始留言都是掺杂着人身攻击的骂声，在负责后台管理的「小叶子姐姐」一次又一次的耐心解答和陪伴之下，平台慢慢变成了家长和孩子抒发日常情绪的地方，「小叶子姐姐」也成为了孩子们的朋友。

一个小男孩让小叶子姐姐印象很深。他过去在后台吐槽腾讯管得太严，后来却开始在这里倾诉秘密：爸爸对家庭不负责，妈妈和外婆成为家中的顶梁柱，他希望自己可以快点长大，有工作养家，可以守护妈妈和外婆。他喜欢游戏，把游戏当做自己的发泄方式。

沉迷游戏孩子并不是什么坏孩子，只是他们所成长的环境，限制了他们向好的追求。

如果时间往回拨二十年，团队中的所有同事也曾经因为各种各样的叛逆和父母站在敌对战线。尤其是在每当被未成年人质疑时，几乎所有人脑子里都闪过这样的念头：“我做这样的事情，是不是在扼杀孩子的快乐？”

但在见证过无数个孩子从不理解到理解的成长故事后，涂海龙和同事们更加明白了这件事的意义。“被骂就被骂吧，能用不同的方式陪他们成长，也是一件很幸福的事。”