当"举报"变成一场荒诞剧：公职人员的失职与公民权利的较量

"你以为举报很简单吗？先把自家的问题解决了再说吧！"

这是江苏昆山一位社区工作人员对前来举报违建的女性公民说的话。而更让人瞠目的是，在此之前，另一位穿白衣的工作人员已经对她进行了辱骂："他叫你去吃屎你吃不吃？"

我第一次看到这段视频时，简直不敢相信这是发生在政府办公场所的对话。这位女士只是依法行使自己的举报权，却遭遇了如此荒唐的对待。

事情是这样的：前几天，这位昆山女士发现周边有违法建筑，本着公民责任感前往社区进行举报。谁知道等待她的不是规范的受理程序，而是一场"人球"游戏和语言羞辱。

她先是被穿黑衣的工作人员推给了白衣工作人员，结果白衣工作人员不但不受理，还开口就是粗鄙的辱骂，随后又匆忙下楼离开。当她回去找黑衣工作人员时，对方竟然直接告诉她"你没有举报资格"，理由是"你自己也有违建"。

说真的，我听到这里简直哭笑不得——这是什么奇葩逻辑？难道有交通违章记录的人就不能举报醉驾了？有超市购物记录的人就不能举报商品过期了？

所幸的是，这位女士没有就此罢休。她拨打了12345政府服务热线进行投诉。热线工作人员的回应体现了正确的法理认知："即使存在违建，也不影响举报他人，就像犯罪分子还能揭发检举他人一样。"

视频曝光后，网络上掀起了一阵愤怒的浪潮。人们普遍认为，这种辱骂公民、推诿扯皮的行为严重违背了公职人员的职业操守。很快，当地官方也做出了回应：两名涉事工作人员被停职处理，社区负责人受到批评教育，后续将根据调查结果进一步处置。

这事给我的启示是：第一，作为公民，我们要勇敢行使自己的监督权和举报权；第二，遇到不规范行为时，录像取证非常重要；第三，当基层不作为时，要善用12345等投诉渠道；第四，在社交媒体时代，曝光不当行为往往能加速问题解决。

不过，我更希望看到的是制度层面的改进：如何确保基层工作人员规范执法？如何建立更透明的举报受理流程？如何让"辱骂公民"这种事情不再发生？

你有没有遇到过类似的情况？面对不作为的工作人员，你会怎么处理？