1.尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果——即使是很小的成称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞米远不会多余。

2.你要在任何时候都让别人保留脸面，不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。

3在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说，那就保持沉默。

4仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候，你要充分地说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。

5你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望自己被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，就要做出仿佛他己经拥有了这些优良品质的模样。那样，他会尽一切可能不让他人失望。

6尽可能不要批评别人，不得不批评的时候最好采取间接方式。你要始终对事而不对人，要向对方表明，你是真心喜欢他、愿意帮助他。

7你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也永远也不要以书面形式批评别人。有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌，就处处打击别人。如果你想得到朋友，就要得饶人处且饶人。

8当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，最好主动负请罪。

9.你要多提建议，而不是发号施令。这样做，可以促进彼此的合作关系而避免引发矛盾。

10.当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注——他们需要这些。

11你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，甘做一个好的听众。

12你要让别人相信，主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁而在乎每个人都情愿按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王，因为它可以广纳百川。

13.不要打断别人的话，即使是在他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

14你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过：“首先要穿别人的鞋走上一段路。”你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因？理解一切意味着宽恕一切。

15不要觉得自己总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方，你要承认也许是自己错了这样可以避免一切的争吵。

16常常赠送一些小礼品可以没有任何理由的，只是在寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。

17在发生矛盾的时候，你要保持镇静。发生矛盾时你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，然后你要用批评的眼光看待自己，向对方保证自己会考虑他的意见，并对他给予自己启发表示谢意。

18你要对别人表示自己真正感兴趣。你要将此作为自己的口号：对别人感兴趣，而不是让自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。

19保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。

20要始终称呼对方的全名，这表明你对他足够的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到自己名字的代替品更让他高兴。当然，为此称要努力记住对方的姓名。

21你要学会从对方的角度来看待事物。你要问自己：他真正需要的是什么？我如何能够让他得利？

22你要想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都能让对方有好的感觉——首先是对他自己，然后是对你的行为，最后是对你。

23要尽快宽恕别人，不要记仇。

24.当你想到对方时，要给予他你最好的祝愿。