一朝步入画卷，一日梦回千年。随着开封市旅游业的快速发展，景区人流量增大，景区内难免产生矛盾纠纷，这些纠纷如果不能及时妥善解决，不仅会影响游客的旅游体验，也可能对景区的声誉造成负面影响。开封市龙亭区法院多元解纷团队组织人民调解员进景区调解矛盾纠纷，落实了“走出去”的工作模式，助力构建和谐文旅生态环境。

近日，一名三岁女童因在景区不慎摔倒造成了面部受伤，景区工作人员第一时间将孩子送往医院治疗，并支付了医药费，但因后续的治疗和看护费用，双方意见无法达成一致，孩子家长林女士将景区起诉至了龙亭区法院。

龙亭区法院多元解纷团队指派人民调解员单秀枝、李佩鲜、赵好景组成旅游业案件化解小分队，对案件进行研判。三名调解员一致认为，原告诉求合理，小女孩受伤严重且受伤位置在面部，事发地在景区，需要全面妥善处理，防止事件发酵。开封作为目前全国最火爆的旅游城市之一，此案件处理不好将会影响景区声誉。于是，三名调解员决定即刻出发前往景区与景区法务部门负责人沟通协商。

在沟通过程中，三位人民调解员和景区法务部门负责人开诚布公地进行了协商，人民调解员李佩鲜表示原告林女士的诉求相对合理，景区确有义务保障游客人身安全，游客是在景区里游玩时受伤，景区要承担一定的安全保障责任。景区方表示游客进入景区后，景区为每位游客购买的都有保险服务，部分费用也已通过保险赔付的方式支付给了林女士，但诉状上提及的这些费用林女士没有提供发票，这让他们有点为难。针对诉状上提及的后期治疗费用、营养费和看护费等费用，三位人民调解员多次与景区方沟通，景区方也拿出了最大诚意，同意再额外补偿部分费用。

人民调解员单秀枝第一时间将协商结果告知原告林女士，林女士对此结果十分满意。应调解员邀请，原、被告双方当场签下了和解协议。

纠纷在哪里，人民调解就去哪里。龙亭区法院多元解纷团队“走出去”的调解工作模式快速的解决矛盾纠纷，防止事件再次进一步升级，为基层社会治理提供了新的思路和方法。下一步，龙亭区法院多元解纷团队，将继续因“症”施策、对症下药，不断探索完善针对旅游纠纷相适应的解纷机制。（王悦）

供稿：开封市龙亭区人民法院