便利店模式的中医馆，意味着就是要服务好2公里范围内的客户，与客户建立信任连接，完善专属档案，提供专业化、温情化的服务，打造核心竞争力，成为社区居民的医疗健康顾问。

来源：诊锁界

作者：宗正

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6月18日，健身连锁机构中大健身加盟的第一家上医明家数智中医馆开业，他们想要打造小区门口150平米的中医便利店，利用数智化能号脉的远程中医，让小区居民在家门口就能看北京名医。

中医馆的异业合作近年来越来越常见，中医+健身、中医+美容、中医+养老……这样的形式不断涌现，美容/养生/养老机构可以切出来100-150平米做加盟中医诊所，医养结合，异业合作。

上医明家是上市药企开线下医馆的代表，背靠红日药业，他们做的是线下医馆+线上互联网医院+中医生集团+供应链的全方位集合。作为“自带互联网思维”的中医馆连锁品牌，开设互联网医院平台不仅是商业版图布局的标配，更是为了打通全局场景，为患者提供更加便利的中医药服务。

此次他们与健身房的合作，除了问诊治疗，他们还提供药事服务、饮食搭配、运动动指导、心理疏导、健康认知、家庭疗养，非常符合其提出的社区“中医便利店”概念。

无论是便利店还是提供社区医疗保障的中医馆，“聚焦”的重要性不言而喻。一手抓半径内客户粘性，一手抓特色扩大服务半径，在连锁化趋势下能守住阵地已非易事。尤其是中小医馆，应对的方式不再是做“加法”，而要做“减法”、要聚焦。

便利店模式的中医馆，意味着就是要服务好2公里范围内的客户，与客户建立信任连接，完善专属档案，提供专业化、温情化的服务，打造核心竞争力，成为社区居民的医疗健康顾问。作为社区居民的健康顾问，也要在重视患者的随访、健康科普和ip打造，进行视频号探索，向社区居民普及养生小常识。

中医馆也可以积极去探索个性化的健康管理方案，例如做慢病调理打包套餐，社区是其最好的场景，下班回家路上就可以来理疗，消费者平时也可以更便捷地进行生活方式的健康指导。而且，健康管理通过套餐打包的方式鼓励居民试用、重复访问，从而去建立可持续的患者关系。这样的产品设计模式也充分发挥了社区便捷性的优势，吸引消费者复诊。

便利店模式意味着形成不可替代的社区网络。中医馆要立足社区居民健康需要，坚守全科实现中医生活化，回归到中医本质——

❶ 一是要有沉淀，无论是专业技术上的还是客户资源上的，经验需要时间的积累，模式需要耐心的打磨；

❷ 其次是疗效和口碑，解决患者的问题，建立良好的医患关系和推动口碑传播；

❸ 然后是提升服务水平，让患者享受良好的就医体验，从而建立长远、稳定的信任关系；

❹ 最后是走“普惠路线”，亲民的价格，让患者在社区少花钱也能够治好病。

社区型便利型中医馆不要把自己与公立中医院对立起来，不把抢公立中医院的病人作为经营目的，而是去找出民营中医馆的优势和公立综合医院的不足，然后错位互补，形成一种良性的合作关系。

同时，“从治疗到预防”，“从疾病到健康”，追求更健康、更美是中医行业未来发展的趋势和巨大需求。中医的应用场景不仅仅只是在医院或者中医馆里，而是会不断地延伸，渗透到患者的居家、运动、旅行、办公等各个生活场景中，这些都蕴藏着中医馆发展的巨大空间。

作者信息

宗 正

诊锁界作者，主要研究领域：中医疼痛、中医新消费、新康复、社区医疗、智慧中医等。

代表案例：《3亿疼痛患者4000亿市场！疼痛行业发展现状观察与思考》

《美容院/养生馆转型做中医门诊背后的逻辑与挑战》

《10年连锁门店增长近百倍，美国最大脊柱按摩诊所The Joint如何做到？》

《中医针灸机构获LV集团500万美元投资，中医馆“SPA运营模式”前景如何？》

《2023新康复行业观察：传统康复向消费级康复延伸》等。

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