2020年微信公开课（PRO版）近日在广州正式开课，大参林作为独家药店零售代表被获邀参加展区内“超级联盟大街”的展示。大参林的首家微信支付智慧药店项目，已成为医药行业智慧药店的标杆。

在这次公开课上，大参林向参观者展示了智慧药店的新玩法，包括自助收银刷脸支付、大参林药速达小程序商城、大参林慢病服务管理等。

在主论坛现场颁奖环节，大参林还与众多知名品牌一起荣获“年度智慧企业奖”。

2016年新零售概念兴起后，各行各业新零售创出新模式，而智慧药店成为医药新零售的主战场，加上电子支付的普及和信息化管理提升，使智慧药店深入人心，得到消费者肯定。传统药店为提升消费体验和经营效率，也积极利用互联网新技术自我升级。

大参林希望，通过新技术、新模式，“心”服务为消费者创造多种便民服务和应用场景，打造智慧生活。

会员管理 为消费者健康服务

智慧门店的智慧表现在哪些方面？

一是门店的智慧化，二是后台的数字化。

在过去，大参林也和其他很多企业一样面临同样的困惑，例如与消费者之间的连接很微弱，与会员顾客离店后的沟通，主要依赖电话和短信，沟通成本高且效率低。这就决定了大参林很难为消费者提供个性化的精准服务。

在与腾讯合作后，大参林利用企业微信的开放，结合业务需求进行定制化开发，打通人员架构、会员、商品等多个系统，帮助店员从企业微信的维度添加顾客微信，实现一对一的专属精准服务。

大参林的健康顾问通过大参林企业微信为消费者提供服务，这些健康顾问是大参林选拔并经过培训的执业药师。

由于后台数字化打通，店员更容易识别消费者的身份，了解消费者的用药记录等信息，对于消费者而言，能获得更加个性化的服务，更好的消费体验；对于店员来说，通过企业微信与顾客联系，更加便捷、高效，增加了用户粘性，提高服务质量。

截止2019年6月30日，大参林的会员人数达3524万，上半年会员销售占比超过81.8%。这足以见成效。

在大参林和微信联合搭建的智慧药店里，用户可以使用小程序完成会员卡注册，建立个人健康档案。

借助微信的生态，大参林赢得了大量的新注册会员，数量上，会员涨幅扩大。更重要的，借助这些智慧工具，大参林的会员管理体系走向精准化、人性化。

大参林借助智慧工具，打通后台数据，让智慧门店更智能，也为门店精准营销、为消费者提供增值服务提供决策依据。从而与消费者建立良好关系，留住老客户，提升复购率，并不断获取新客户。与此同时，提高自身的运营效率。

多种智慧工具 满足多样化需求

2020年微信公开课现场，大参林展示了自助收银机、多功能健康检测仪。

移动支付作为智慧药店的切入点，自然必不可少。

大参林也密切关注微信支付及小程序方面的能力应用，陆续推出自助收银、扫码购、会员小程序等多项智慧工具。

大参林的自助收银机整合了人脸支付功能，消费者可以快捷支付，在大参林会员中心小程序上，会员码与支付码二码合一支付；支付后推送优惠券、电子会员卡、小程序和购药评价，助力药店数字化运营。

这些支付智慧工具有效提高收款效率，门店的运营效率，为消费者提供更贴心的服务，更好的门店消费体验。

消费者离店后，还可以在会员中心小程序里查看会员账户积分、电子券等信息，也可以查看促销海报、查询药品及健康活动信息、并领取优惠券，直接在线下单购药。

此外，本次现场还展示了智慧门店的新体验设备：多功能健康测试仪。

该仪器是为门店、社区义诊现场提供监测服务的仪器，能测出包括血脂、尿酸多项指标在内的健康数据。

这套设备和慢性病建档相挂钩。与传统药店只是把药卖出去不同，新零售下的智慧药店核心的是为消费者健康提供专业服务，而在药店的顾客群体中，有相当比例的慢病患者，所以智慧药店在某种程度上充当了一个慢病管理中心的角色。

大参林为此建立了慢病服务中心，并在企业微信搭建慢病管理模块，帮助健康顾问管理消费者的健康档案、用药记录及各项健康服务。而消费者也可以通过微信里的大参林会员中心小程序，实时查看个人健康档案记录及相关建康信息。

现阶段，多功能测试仪已经多家药房投入使用，由此带来的效果是慢性病建档数量增长。如果未来投放到大参林全国门店，这一增长将十分可期。

值得一提的，还有大参林云仓机。消费者可以在大参林云仓机选购查找大参林集团数万商品，加入购物车，输入收货地址后，扫码支付，就能快递到家！ 目前，大参林云仓机已覆盖了广东广州、惠州、江门、潮州、广西等地240家门店，由于大参林已入驻美团、饿了么、京东到家、阿里健康等多家外卖平台，所以能够保证大参林O2O药速30分钟送药到家。

大参林立足于医药零售服务和群众健康服务，通过微信生态，信息化工具及技术能力赋能门店，大参林也不断地在探索、自我革新，提高门店效率，每年微信公开课都能发挥新亮点，为消费者创造更大的价值。