“您好，您的问题会有专员联系回复”。不知道大家平时在打厂家客服电话时，会不会听到这样的话。

最近在与上汽通用雪佛兰全国客服中心6次连线过程中，这句话的出现频率非常高，然而实际上，这位“专员”不仅没有解释节目组提出的问题，也没有及时协助车主解决问题。一、置换补贴一直不给？2023年4月6日，安徽宿州的车主胡先生给我们打来电话反映，2022年8月份买了一辆雪佛兰探界者22款捍界版，目前行驶了3500公里。据车主胡先生表示：购车时4S店承诺有3000元的置换补贴，2022年11月份提交了申报材料，但是厂家一直没有审核通过。期间一共上传过4次保单（之前那辆车的），前两次对方说照片不清晰，后来竟然表示保单是假的，因为系统查不到相应的信息。对此自己感到非常疑惑，投保的是平安保险，怎么会是假的？厂家表示：这个没办法举证，如果有问题可以向4s店咨询。

车主提供保单截图车主胡先生表示：自己也问过保险公司，确认保单信息是没有问题的，现在希望雪佛兰厂家能解释清楚原因，并且把置换补贴给自己。带着车主的问题，节目中我们连线了上汽通用全国客服中心111386号工作人员。1、为什么厂家判断保单是假的？2、能不能提供相应的依据？3、如果没有问题，能不能尽快把补贴给车主？二、你怀疑我，还要我证明：我就是我？从4月6日到13日，我们一共连线了6次雪佛兰厂家，每次客服都表示：“这些问题会有专员解释回复”。但是，至今节目组都没有收到过这位“专员”的任何回复。那车主胡先生有没有收到回复？胡先生表示：“4月10日和12日，有位专员联系表示，让自己找保险公司开证明。这个要求，难以理解：明明是你怀疑我，为什么还要我来举证？而且自己也联系过平安保险，对方都蒙了，不知道怎么证明保单是真的”。谁质疑谁举证，这是常识，厂家专员的这种做法似乎有些……

图片来源：网络不过，为了更好的解决问题，4月12日节目中，我们连线了平安保险和上汽通用全国客服中心，在双方都在线的情况下，核实了保险信息的真实性。平安保险全国客服中心27477号工作人员表示：“车主的保单都在有效期内，是真实的”。对于这个答案，上汽通用雪佛兰170833号客服表示：“了解了，后期会有专员联系车主”。4月13日，车主胡先生给我们打来了回复电话表示：“4S店还是要证明，我说保险公司只有保险单，没有其他的。对方说，还要再发一下保单，要再次上传”。这似乎有些尴尬了，已经确认了保单的真实性，为什么还要再证明？3000元补贴到底能不能给？三、投诉居高不下，销量持续下滑？值得关注的是，雪佛兰拖延不给置换补贴的事并不少见。

图片来源：百度在网络上输入“雪佛兰一直不给置换补贴”关键词会看到很多网友在咨询相关问题，约有“2，800，000”个。有车主反映等了2个月还没有批下来

图片来源：网络有车主反映等了5个月没有回信

图片来源：网络另外，小编在搜索时还发现，不仅有车主反映置换补贴不给，车质网上还有车主反映遇到了：延保承诺不兑现、免费保养不兑现等情况。

数据来源：车质网这些问题虽然与车辆本身的品质无关，但是要知道，现在的消费者在选购车辆时更在意的就是服务。如果一个品牌总是说好的承诺不兑现，或者各种理由拖延，恐怕很难得到车主的认可。从2005年意气风发入华，到2014年的销量巅峰，当年的雪佛兰也是顺风顺水，然而，往后销量突然急转而下，到2020年全年销量仅为28.03万辆，2022年更是跌到了20万辆。

图片来源：百度有业内人士曾表示，雪佛兰销量多年的下滑，或与三缸机策略有关，又或与品牌定位越来越低有关。但是，结合上文，或许与售后服务的品质也有一定的关系。四、尾声……2020年在上汽通用工作了25年的周鹏上任雪佛兰市场营销部部长上任后曾多次强调：“销量是非常重要的，没有销量就没有声量，没有声量品牌向上就是一句空话”。

图片来源：网络不过就目前的销量表现来看，这或许只是一个“强调”而已。周鹏之前在接受采访是还表达过“品牌向上、客户至上”的发展策略。但是以上车主的遭遇来看，策略的落实似乎还需要多点付出。作为百年品牌的雪佛兰计划在今年年底开启电动时代，未来表现会怎么样我们值得期待，希望在革故鼎新的同时，不要忘记做好脚下的事，解决好车主反映的问题。关于胡先生的遭遇，节目组会重点关注，持续跟进。