“一城两区三门户”是运城市委确定的目标和思路。市政务服务中心对照这一目标和思路，统一部署层层落实，立足各自岗位职责和工作实际，在现场勘验环节积极践行“四零”服务承诺（即：服务方式零距离、现场勘验零费用、勘验流程零超时、温暖服务零不满），全面提升政务服务效能，提高企业和群众便利度和满意度。

推进服务方式“零距离”。积极探索便民服务新模式，通过实行延时服务，加班服务，最大限度地方便群众，努力做到工作更实、服务更优、效率更高、形象更好。勘验过程中，申请企业只需电话告知具体位置后现场等待即可，全面实现上门服务“零距离”。

推行现场勘验“零费用”。为更好优化营商环境，减轻企业负担，减免企业费用。现场勘验过程中的往返用车、中途用餐，专家评审费用等全部由市行政审批服务管理局和市政务服务中心承担，企业和群众无需支付任何费用，做到服务企业“零费用”。

组织勘验流程“零超时”。以制度文件为标尺，提升现场勘验标准化建设。每周一召开勘验工作例会，对所有受理勘验事项按照时间节点和紧急程度进行排序，优化路线，合理安排，有序提升现场勘验效率，做到勘验流程“零超时”。

打造温暖服务“零不满”。修订现场勘验工作人员管理制度，进一步完善“勘验准备、现场核查、资料存档、归类管理”的标准规范，确保整个勘验过程公开、透明。建立勘验回访反馈机制，利用电话询问、上门走访等形式，及时了解和掌握勘验工作开展情况，并及时做好回访记录，对勘验回访中发现的问题不足，第一时间迅速处理整改，保证现场勘验环节客观公正、真实准确，增强工作透明度，切实提升企业和群众满意度。

大道至简，实干为要。下一步，市政务服务中心将持续拓展“四零”服务模式应用范围，做好主动服务和增值服务叠加文章，让企业群众真切感受到有温度、有速度的全方位政务服务，为建设“一城两区三门户”作出部门应有的贡献。

【来源：运城市行政审批服务管理局】