花 “6.5万元，我买的明明是黄金，结果收到的却是一卷手纸！”盛女士在电话那头愤怒地说道。在春节期间，一场围绕“金价上涨”的消费纠纷在哈尔滨悄然爆发，网友们纷纷表示：这事儿太离谱了！

黄金变“纸”，谁为消费者买单？

2月17日晚，盛女士仍然无法接受这个现实。她从某宝平台的一家名为“金玉某某珠宝甄选”的店铺购买了100克金条，付了整整6.5万元。

然而，当她打开包裹时，眼前的“黄金”却变成了一卷不起眼的手纸。

“当时我完全傻眼了。买的是黄金，商家给我发的是手纸！这也太荒唐了吧？”盛女士在电话中愤愤不平地说道。

回想起购买的过程，盛女士不禁感到心寒。大年初二，她花了6.5万购买了100克黄金，按照商家的承诺，商家应于2月7日前发货。然而，物流显示，包裹由中通快递发出，盛女士还觉得有些奇怪。按理说，商家之前从未用过中通，都是顺丰发货。无论如何，盛女士心里隐隐感觉不对劲。

2月12日，包裹终于抵达盛女士所在小区的快递柜。当她取出快递时，包装异常简陋，包裹的重量也让她心生疑虑。“6万多的黄金，怎么可能这么轻？”盛女士拿着快递，满心忐忑地开始拆包裹。打开的那一刻，眼前的一切让她瞬间傻眼——里面竟然是一卷手纸。

“我买的是黄金，商家竟然给我寄了手纸，简直气炸了！”

商家推脱责任，平台无能为力

盛女士立刻联系了商家，然而得到的答复却是令人失望的推脱。“发货部门出错了，正在核实”，商家客服称。而接下来的几天，盛女士再三追问，客服的回答依然是空洞的“老板在打官司”，甚至还有一次，客服竟称手纸是“赠品”。

而更让盛女士气愤的是，商家店铺在平台上已经“消失得无影无踪”。除了商品被下架，商家注册的联系电话也是无人接听。盛女士通过平台投诉后，得到的答复是：“商家店铺存在异常，建议退款处理。”然而，由于商家保证金不足，平台表示无法强制商家赔偿损失。

消费者权益遭侵害，律师建议维权

这起事件并非个例，近年来，由于金价波动大，导致了不少消费者在购买黄金后遭遇商家拖延发货或以各种理由拒绝履行合同。甚至有些商家在金价上涨后以“库存不足”为由不发货，仅仅退款处理。

律师指出，盛女士遭遇的商家行为属于严重违约，且可能构成欺诈。根据《民法典》规定，消费者与商家之间的合同一旦成立，商家应按照合同履行义务。而商家将手纸代替黄金交付，显然构成根本违约，应赔偿盛女士至实际交付日之间的差价损失。

更为严重的是，若商家的行为是故意欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》要求商家进行惩罚性赔偿，即退一赔三。

“商家行为构成根本违约，消费者可以要求商家赔偿差价损失。如果商家故意以手纸冒充黄金发货，还可能构成欺诈，消费者完全可以向平台和相关部门寻求维权。”

平台责任，商家行为难辞其咎

在这场事件中，平台作为中介，理应履行监管责任。然而，盛女士发现，某宝平台的“售后”并未真正保护她的利益。平台未能有效审核商家的资质，导致了消费者的巨大损失。

不少网友表示，平台的无所作为，令消费者对其平台治理能力产生质疑。“这些平台不应该只是赚取佣金，关键时刻应该站出来维护消费者的权益。”

“在这样涉及高价商品的交易中，平台应当加大对商家资质的审核力度，特别是黄金等特殊商品，更需要有严格的审查机制。”

这是一次消费者权益被严重侵害的事件，而平台与商家的互相推脱，也让公众对当前电商平台的监管能力产生了质疑。在这样的问题面前，作为消费者，我们能做的只有勇敢站出来维权。