（本文为旧闻回顾，案中人名均为化名，具体情节有改编）

周女士曾经和丈夫吴先生一同就职于当地的一家国企。

他们的孩子刚刚呱呱坠地不久，一家人还沉浸在新生命带来的喜悦之中，可未曾料到，变故接踵而至。

公公突发重病，尽管全力救治，最终还是遗憾离世；祸不单行，婆婆又遭遇了一场严重的车祸，这场灾难让她的后半辈子只能与病床为伴，半身瘫痪，生活无法自理。

面对家中的这一系列困境，周女士陷入了两难的抉择。

一方面，她考虑着请个保姆来帮忙照料婆婆，毕竟自己一个人精力有限，既要照顾年幼的孩子，又要顾及瘫痪在床的婆婆，实在有些力不从心；另一方面，送婆婆去养老院的念头也在她脑海中一闪而过，专业的护理或许能让婆婆得到更好的照顾。

但当她把这些想法跟丈夫商量时，吴先生却有着截然不同的想法。

他坚信，外人哪能有自家人照顾得那般贴心细致，坚决主张要家里人亲自来照顾母亲。

夫妻二人经过一番长谈，最终做出了一个决定：其中一人辞去工作，专心在家照顾家庭。

这本是一个艰难的抉择，然而，吴先生却以自己正处在事业上升的关键时期为由，言辞恳切地希望周女士能够辞去工作。

周女士看着丈夫眼中的渴望与期待，想着这些年夫妻的情分，也为了顾全丈夫的颜面，让他能毫无后顾之忧地在事业上拼搏，她默默咽下了所有的不甘与不舍，毅然辞去了工作，从此开启了家庭主妇的生活。

这家庭主妇的日子，远没有外人想象的那般轻松惬意。

每天天不亮就得起床，准备一家人的早饭，接着要照顾孩子洗漱、吃饭，送孩子上学，回来后又得马不停蹄地照顾婆婆的吃喝拉撒，给她翻身、擦身、按摩，以防生褥疮。

家中大小事务，事无巨细，全都落在了她一个人的肩头。

日复一日，年复一年，岁月的痕迹早早地爬上了她的脸庞。

原本乌黑亮丽的秀发，不知何时已夹杂着缕缕银丝；眼角的鱼尾纹愈发明显，脸上的皮肤也变得松弛，写满了疲惫与沧桑。

丈夫吴先生在事业上一路高歌猛进，升职后被调到外地工作，离家甚远。

这一来，一年到头，夫妻二人相聚的日子屈指可数。

家中的重担，依旧死死地压在周女士柔弱的双肩上，没有丝毫减轻。

去年，吴先生难得回家一趟，刚踏入家门，刺鼻的药味便扑面而来，映入眼帘的是妻子那凌乱的头发、黯淡无光的面容，还有那一身朴素得有些寒酸的衣裳。

他眉头紧锁，脸上满是嫌弃，毫不留情地对妻子说道：“你能不能注意点形象？整天这么邋遢，弄得家里都是一股怪味。”

这句话，宛如一把锋利的匕首，直直地刺进了周女士的心窝。

她只觉得眼眶一热，泪水在眼眶里打转，可她还是倔强地咬着嘴唇，强挤出一丝笑容，不想让丈夫看到自己的脆弱。

她暗自想着，丈夫难得回来一次，可不能因为这点事儿闹得不愉快，得让他吃上一顿热乎的饭菜。

于是，她收拾好心情，决定去超市买点新鲜的蔬菜，给丈夫做顿可口的饭菜。

在超市的收银台前，26 岁的女收银员手脚麻利地扫完了周女士购物车里的菜，脸上带着职业性的微笑，顺口说道：“阿姨，您买的这些东西一共 67 块 8。”

这本是一句平常得不能再平常的话，可在周女士听来，却如同晴天霹雳。

这些年为家庭付出的所有艰辛、委屈，在这一刻如潮水般涌上心头。

她的脸色瞬间变得阴沉，愤怒地冲收银员吼道：“你这服务员真没素质，我才 40 岁，怎么就让你喊成阿姨了。”

收银员一听这话，脸上的笑容瞬间消失，心里也涌起一股不满：“你至于说的这么难听吗？这个年纪不叫阿姨叫什么？叫大姐？”

她一边小声嘀咕着，一边翻了个白眼，嘴里还嘟囔了一句：“也不照照镜子，完全就是七八十 岁的样子。”

这轻声的嘀咕，却一字不漏地钻进了周女士的耳朵里。

那一刻，周女士心中积压多年的委屈彻底爆发了。

她的双手不受控制地向前伸去，一把推开了收银台前的栏杆，扬起手就朝着收银员打了过去。

收银员年轻气盛，哪肯吃亏，顺手抓起收银机上的扫描枪，不假思索地就朝周女士扔了过去。

两人瞬间扭打在一起，周围的顾客纷纷侧目，一时间，收银台附近乱作一团。直到超市保安匆匆赶来，费了好大的力气才将她们分开。

此时的周女士，手上擦破了皮，渗出点点血丝，衣服也被撕破了好几处，模样狼狈不堪。

她满心的委屈与愤怒无处发泄，气不过之下，掏出手机报了警。

二、法律分析

本案中，周女士负次要责任，收银员负主要责任。

从民事侵权的角度来看，周女士和收银员在超市内的互殴行为，双方都存在过错。

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”

在这场冲突中，收银员率先言语冒犯周女士，那句带有侮辱性的小声嘀咕 “也不照照镜子，完全就是七八十岁的样子”，极大地伤害了周女士的自尊心，是引发冲突的导火索，其过错较为明显。

而周女士在听到收银员的不当言语后，未能冷静克制自己的情绪，采取了动手打人的过激行为，同样对收银员造成了一定的人身伤害，也存在一定的过错。

民警赶到现场后，第一时间调取了超市的监控录像，经过仔细查看，依据相关法律条文，认定了收银员负主要责任，周女士负次要责任。

超市方面，虽然收银员是个人行为引发了冲突，但超市作为用人单位，对员工负有管理职责。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”

最后超市为了避免事态进一步扩大，当场赔偿周女士医疗费和精神损失费共 500 元，这一举措是基于其作为经营场所管理者，对消费者所承担的安全保障义务。

而随后将收银员开除，一方面是为了给周女士一个交代，平息她的怒火；另一方面，也是对员工违反职业操守、引发冲突事件的一种内部处理，以儆效尤。

三、案件反思

1、对于周女士而言，她多年来为家庭的默默付出着实令人敬佩，然而，在面对外界的言语刺激时，却没能控制好自己的情绪，这无疑让自己陷入了更加被动的局面。

在生活中，我们难免会遇到他人的不理解、言语冒犯，尤其是当我们身处困境，内心本就脆弱敏感的时候，这些 “言语炸弹” 的杀伤力更是成倍增长。

但越是这种时候，越要冷静。

可以尝试深呼吸，在心里默数几个数，给自己的情绪按下 “暂停键”，让理智回归大脑。

比如，当周女士听到收银员那句刺耳的话时，如果她能先深吸一口气，告诉自己不要和年轻人一般见识，或者直接向超市管理人员反映收银员的服务态度问题，而不是冲动地动手，也许事情就不会发展到如此糟糕的地步。

2、从收银员的角度来说，她身处服务行业，每天要面对形形色色的顾客，更应该时刻注意自己的言行举止。

一句简单的称呼，看似微不足道，实则蕴含着大学问。

对于年龄界限模糊的顾客，多一些礼貌性的询问，如 “请问您希望我怎么称呼您”，既能展现自己的职业素养，又能避免不必要的误会。

无论在何种情况下，都不应该对顾客出口不逊，这不仅违背了职业道德，更可能引发严重的后果。

就像这次事件，因为自己一时的嘴快，不仅丢了工作，还面临着可能的后续纠纷，实在是得不偿失。

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