在这个工作细分的市场中，每个岗位都有自己明确的岗位职责的，尤其是像第三方网店外包客服这种不在店主身边的岗位，岗位职责更是会被写在合作合同里面的，接下来我们要来探讨的问题就是专业第三方网店外包客服的岗位职责有哪些?

一、客户咨询接待

电商客服外包团队负责通过在线聊天、电话、邮件等多种方式，为客户提供及时、专业的咨询服务。包括对商品的了解、购买咨询、售后服务等。外包客服人员需要具备良好的沟通技巧、服务意识以及专业知识，确保客户满意度。

二、订单处理

客服人员需要准确、快速地处理客户的订单，包括确认订单信息、库存检查、生成订单号、安排发货等。同时，针对客户的特殊需求，客服人员要及时与物流部门沟通，确保客户的订单能够及时、准确地送达。

三、售中服务

客服人员需提供催付服务，确保顾客及时完成支付。同时，他们还需要处理已付款订单的发货时间查询、订单属性修改等问题，以及查询未发货订单、缺货订单和物流进度等。

四、核对信息

很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让人家觉得你是在很用心的做事情。

五、退换货处理

对于客户的退换货申请，客服人员需要积极配合，了解客户的需求和退换货的原因。根据具体情况进行处理，包括换货、退款等。同时，要确保退换货过程中的客户满意度以及安全性。

六、投诉处理

客服人员需要重视客户的投诉，以专业的态度和关怀来听取客户的不满和需求。对于客户的投诉，及时进行调查并给予合理的解决方案，确保客户得到满意的答复。同时，要将客户投诉的内容进行总结和反馈，以改进服务质量。

七、中差评管理

中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

八、客户关系维护

电商客服外包团队为客户提供定期的客户关系维护服务，包括节日祝福、活动推广、新品介绍等。通过与客户保持良好的沟通和联系，提高客户满意度和忠诚度。同时，客服人员还要关注客户的反馈和意见，及时调整服务策略，以提升客户体验。

其实专业第三方网店外包客服的岗位职责跟网店自聘客服的岗位职责是差不多的，像客服管理和监督的事务都是有专业的管理人员负责的，专业的事会有专业的人来做。