在电商行业的蓬勃发展中，客服工作不仅从中被细分了出来，还成为了很多天生店主的重要合作之一，可能您会感到不可思议，那么接下来我们就来详细分析一下天猫店主选择客服工作外包的原因有哪些，这样您就知道原因了。

1、行业中客服人员不足

当天猫店主面临客服人力不足的挑战时，为了维持组织的核心竞争力，它们可以将客服工作这种非核心业务外包给专业的外部公司。这样，天猫店主可以降低运营成本，提升品质，集中人力资源，进而提高客户满意度。

客服工作外包服务也因此成为了一种具有长期性、战略性、相互渗透性及互利共赢的业务委托和合约执行方式。

店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办?

外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音快手小店的旺旺头像都是亮着的，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。

3、客服更稳定

客服这个行业人员流动性很强，客服工作比较单一，客服工作没激情，也就离职率比较高，店主面临这个情况就需要反复的进行招聘和培训。其实外包公司的客服也会有流动性，但是相对于店铺来说会比较低，因为是团队在一起工作，工作中有交流和沟通的空间，客服有晋升的空间，流失性也就相对比较小。

4、提高客服团队的灵活性和可扩展性

客服外包公司可以根据天猫网店的需求进行灵活调整，提供定制化的服务方案。同时，外包服务也可以随着企业的发展而扩展，适应天猫网店的不同发展阶段。

5、专人专管

外包公司的每个项目都有专人管理。专业的客服外包公司都会为每个项目配备专业的客服团队，每个团队都有专人管理和培训。这样的安排可以让店主更加放心地将自己的客户交给专业的团队来管理，店主只需要监督和评估客服团队的工作表现即可。

就是因为这些原因，专业的客服外包公司成为了天猫店主的重要合作伙伴，有的店主是选择的短期客服工作外包，而有的店主则是选择的长期客服工作外包。