有网友爆料称，某茶百道门店在明知做错饮品的情况下，仍将其送出，这一行为引发了广泛讨论。

气温骤降，一杯热腾腾的奶茶成了不少人驱寒的温暖选择。然而，当消费者满心期待地备注好热饮要求，接过手的却是常温饮品，这样的经历让人倍感失望。 近日，有网友爆料称，某茶百道门店在明知做错饮品的情况下，仍将其送出，这一行为引发了广泛讨论。

01备注热饮变常温，顾客直呼不解

近日，一位网友在社交媒体上分享了自己的遭遇。她表示，自己在某茶百道门店购买了一杯奥利奥奶茶，并特意备注要求做成热饮。 然而，当外卖小哥将饮品送到她手中时，她却发现这杯奶茶竟然是常温的。这一情况让顾客感到十分意外和失望，她原本以为这只是店员忙中出错，但看到订单上贴着的解释纸条后，她更是气不打一处来。

纸条上写着：“ 我们新人做茶的时候没看备注，奶茶给您做的常温。”这样的解释让顾客感到无法接受，她认为店员在打包出餐时已经察觉到饮品做错，但在没有提前告知消费者的情况下，还是将这杯常温奶茶送出。这在她看来，就像是在让员工做错的饮品由顾客来买单。

02、店员做错饮品，为何还让顾客承担？

对于这一事件，网友们纷纷发表了自己的看法。有人猜测，店员之所以在明知做错饮品的情况下还将其送出，可能是为了避免被罚款，或者是为了不浪费已经做好的奶茶。然而，这样的做法却让消费者感到十分不满。

消费者们认为，店家在发现饮品做错后，理应给客人重新制作一杯符合要求的奶茶，而非一错再错，擅作主张将顾客不想要的饮品强行塞到人手上。这样的行为不仅缺乏诚意，还会损害门店及品牌方的形象。

一些餐饮从业者也表示，通常情况下，店员若是在出餐前发现将顾客订单做错，应当由门店承担此次工作失误，为客人重新制作后再将饮品送出。即使是为了不浪费制作好的奶茶，也理应与对方进行沟通，取得用户同意后才可以给出做错的订单。

03、如何避免类似事件再次发生？

对于如何避免类似事件再次发生，网友们也给出了自己的建议。首先，门店应加强员工培训，提高员工的工作技能和责任心，减少工作失误的发生。其次，门店应提高服务意识，及时与顾客沟通解决问题，避免出现类似强行送出做错饮品的情况。最后，门店还应建立有效的机制来确保顾客的满意度，比如设立投诉渠道、提供售后服务等。

只有通过这些措施的实施，才能确保门店在服务过程中能够真正做到以顾客为中心，提高顾客的满意度和忠诚度。同时，也能够为门店及品牌方树立良好的形象，赢得更多的口碑和市场份额。

一杯小小的奶茶，却折射出了门店在服务过程中的诸多问题。对于消费者来说，他们需要的不仅仅是美味的饮品，更需要的是真诚的服务和贴心的关怀。希望各门店能够以此为鉴，加强员工培训、提高服务意识、建立有效机制，确保每一位顾客都能够享受到满意的服务。