镇平县物业管理工作以督导考评为抓手、以规范服务为目的、以业主满意为目标，创新工作方法，用“督、评、点、促”推进工作，物业服务质量得到较大提升，业主的幸福感、满意度得到较大提高。

镇平县现有物业管理小区82家，物业服务企业44家，行业从业人员1631人。全县物业小区已实现业委会（物管会）全覆盖，其中共成立业委会14个，物管会68个。创建红色物业小区50个。在全县82个物业小区中，依据小区建设年限、物业进驻时间、整体形象、物业服务质量、信访投诉、业主满意度等进行划分，一类小区22个，二类小区33个，三类小区27个。

物业管理作为服务居民的“最后一公里”，既是镇平县城市管理的“面子”，也是事关每个家庭安居乐业的“里子”。近年来，镇平县坚持健全物业管理体制机制，强化物业行业服务监管，提高精细化治理、精准化服务水平。

实施网格化管理。实施“一核三化”网格化物业管理模式，细化县级—乡镇（街道）—村（社区）—单元网格—楼栋长（网格员）五级网格管理体系，网格员按照“发现—上报—接单—派遣—处置—办结”形成工作闭环流程，做到接诉即办、未诉先办。实行分片包联管理。将全县82个物业小区划分为8个片区，住管办每人分包10～11个小区和3～5个社区，建立问题清单，整改台账，分类交办。实施交叉互查。除日常对物业小区进行督导检查外，住管办不定期对乡镇（街道）、村（社区）和各物业企业进行督导检查，随机抽查、交叉互查。

建立健全工作考评机制。每月定期将12345政务热线反映情况进行分类汇总、分类通报。制订《镇平县住宅物业管理工作督查考核工作方案》，县住管办每月不定期对乡镇（街道）、村（社区）物业管理工作开展情况进行督查评比。制订印发《镇平县住宅小区2024年度物业管理考核办法》，由县住管办不定时对全县各物业小区服务水平进行考评。实施正向激励反向惩戒措施。优化月考评奖惩办法，充分运用月考评结果。连续三个月排在前三名的物业企业，在评先创优、新小区物业推荐入驻、三星级以上企业招投标加分等方面予以支持。对于月考评连续三个月排在后三名的，列入黑名单，建议退出镇平市场。绩效挂钩促评比。根据年度物业企业考评情况以及物业从业人员工作情况，设立“物业管理共享共建先进社区”“物业管理优秀企业”“物业管理先进工作者”“物业服务之星”等奖项，给予表彰和奖励。

面对物业管理信访投诉多、物业管理人员缺乏理论知识和管理水平、物业企业存在服务不到位情况、物管会（业委会）履职尽责能力不强、物业矛盾调处能力较弱等方面存在的问题，开展补短板强弱项工作。

紧盯问题不放松。在督查过程中，坚持跟着问题走、奔着问题去、盯着问题看，聚焦薄弱环节、隐患部位，做到即知即改、立行立改、限期整改、长期坚持并重。分析原因找症结。每周适时召开周调度会议，针对排查出的问题，分析问题原因，找出问题症结、制订整改措施。解决问题补短板。属于个性的问题，因地制宜、一事一策、分类施治。属于共性的问题，建章立制、综合施治，全面补短板，强弱项。

物业管理正常化。持续开展“大排查、大整治、大提升”行动，由县住管办牵头，相关单位配合，针对工作重点、目标任务，共同发力。物业服务规范化。按照“缺什么、补什么，干什么、学什么，弱什么、强什么”的工作要求，提升服务质量和水平。目标任务清单化。针对排查出的问题，建立问题清单，逐乡镇（街道）、逐村（社区）、逐小区、逐问题进行跟踪督查。创先争优常态化。建立日督查、周调度、月考评、半年评价、年终综合考评机制，促进创先争优常态化、规范化、制度化。

全媒体记者 秦会娟