据8月16日13:10冀时客户端发布的消息，当日省政府新闻办召开2024年度河北省“最美医护”记者见面会。2024年，经各地各单位推荐、职能部门综合把关、相关专家集体评审和面向社会公示等环节，省委宣传部、省卫健委、省总工会决定授予15名同志河北省“最美医护”称号。其中，沧州中西医结合医院东院区护理部主任王芳名列其中。

记者：我的问题提给王芳护士长。护士看似默默无闻，实则在诊疗过程中发挥着至关重要的作用，您在平时是如何带领护理团队护理病人的？谢谢。

答：谢谢您的提问。在我看来，优质的护理工作不能靠某个护士“单打独斗”，而是要靠一个团队密切配合。从业33年，从一名护士到护士长，再到护理部主任，我总结出“一二三四”管理法则。

第一，树立一个目标。俗话说：“人心齐，泰山移。”有了共同的目标，大家才能心往一处想，劲儿往一处使。我们护理工作的最终目的就是通过给患者提供优质的护理服务，帮助患者早日康复。因此护理人员要树立起以患者为中心的目标，将患者的需求和利益放在首位，关注患者的身心健康和就医体验。

第二，明确两个指标。护理质量和护理安全是优质护理服务中两项最基本的要求，也是保障患者安全的重要举措。我们会定期对护理人员进行医疗安全内容的培训，在保证护理安全的基础上，为了提升护理质量，我们从细节出发，比如在每个呼叫器按钮上粘贴了夜光贴纸，保障患者在夜间熄灯后，遇到问题时能快速找到呼叫器。科室还制作了便民服务箱，不仅常备住院患者需要的生活用品，还配备了轮椅、平车、助行器等辅助工具，满足老年患者检查所需。

第三，坚持三个原则。坚持“‘医护一体化’、预见性、责任制”原则。“医护一体化”即主管医生和责任护士从患者入院开始直至出院康复共同对患者进行管理，护士与医生共同商讨护理方案、查房、随访，提高了效率。同时我们转变思路，实行预见性护理，将患者可能会出现的问题提早预判、提早预防、提早干预，促进责任制整体护理的实施。优秀的护理团队也离不开完善的制度体系，设定清晰、可量化的护理目标，合理分配工作任务，确保每位成员能根据自身的专业能力和特长明确自己的职责和任务，并朝着共同的目标努力。

第四，培养四种能力。一个优质的护理团队一定是由一个个优秀的护士组成的，而一个优秀的护士则需要具备良好的专业能力、学习能力、沟通能力和团队协作能力。护理专业知识和技能在不断发展，我们采取多种形式的培训方式提高护理人员素质，比如入职前三年进行规范化培训，入职三年以后进行分层培训。每年都会派出大批护理人员参与中华护理学会、河北省护理学会专科护士的学习以及比赛，来提升专业水平。我们还成立了包括皮肤护理小组、血栓预防小组、重症护理小组等9个护理专业小组，都充分发挥业务特长，团队共建，以专业小组引领专业的发展。我们还定期收集患者及家属的反馈意见，进行总结分析，了解他们对护理工作的满意度和建议，让责任护士及时进行沟通改进。

总之，对于所有护理人员来说，从踏上护理行业的那一刻起，就立志传承和发扬“南丁格尔”精神，肩负使命怀揣梦想，共同打造一支充满活力的团队，为患者提供优质的服务，为守护人民健康做贡献。

记者：请问王芳护士长，作为一名有着丰富经验的护理工作者，您认为一名优秀的护士应该具备哪些不可或缺的素质呢？谢谢。：

答：谢谢您的提问。南丁格尔有这样一句名言：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气”。我认为，一名优秀的护士需要具备“四心”。

第一，我们要常怀一颗爱心。说到爱心，与之相近的还有暖心、贴心、关心……我时常在想，如果患者在医院里，可以每天被这些词汇包围，未来回想起来，也许就不都是那些痛苦的回忆了。小小的爱心举措可能就是一份热乎乎的饭菜、一次主动的问候、一碗祝福的饺子，却能让患者觉得“暖心窝”。

第二，我们要常存一颗耐心。对于被病痛折磨的患者来说，沮丧焦躁是常常会出现的情绪，而耐心是最能温暖、抚慰其心灵的一剂良药。我们遇到过很多病人，入院时比较抗拒，甚至还和医护人员发脾气。遇到这样的病人，需要我们“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。我们会耐心倾听他们内心的声音，及时缓解他们的负面情绪，曾经有病人夸我们“比家里孩子还有耐心”。

第三，我们要常抱一颗求知心。作为一名优秀的护理工作者，扎实的医学护理知识和熟练的实践技能是必要的条件，这就需要我们不断保持学习状态，不断充实、提升自己。我们会通过参加各种比赛来练技能，也会通过查找文献、及时总结。为了更好地服务广大患者，不少护士还利用业余时间考取了心理咨询师、健康管理师等其它技能证书。

第四，我们要常多一份责任心。护理工作是平凡而琐碎的，但当我们去用心观察和体会患者需求，并予以主动解决时，它就从平凡中显现出了可贵，而这往往是责任心驱使的结果。记得之前有位老人记不住哪个药该早晨吃哪个该晚上吃，我们就帮他在药盒上画太阳和月亮，早上“吃太阳”、晚上“吃月亮”，老人开心地说我们帮他解决了大问题。

护士是离生命的希望和终点最近的一群人，穿上护士服，就必须承担起维护患者健康，改善患者生命质量的责任。我想，这是我们的职责，也是我们必须完成的使命。