你踩过找外包开发管理系统的坑吗？
花了大把力气说清需求
千等万等终于等来了软件
但是实际用起来
好像又不是预期那么回事
再要改？
服务商：加钱！
这是大多数找第三方服务商开发软件都会经历的“痛”。
国内粉末涂料行业的数字化转型先行者老虎表面技术新材料（苏州）有限公司（简称：TIGER）也不例外。
*TIGER公司1930年成立于奥地利，历经90多年从一家涂料生产商发展成国际化家族企业，在全球设有8家生产基地和3家研发中心，销售网络遍布全球50多个国家和地区。TIGER公司的表面涂饰解决方案在全球多个领域被广泛使用，例如：建筑幕墙、系统门窗、汽车轮毂、家具家电及机器设备等。
早在2012年，TIGER就开启了数字化转型历程，从国外逐步引入了SAP等大型ERP系统。为了进一步提升服务质量，TIGER决定开发一款评价系统，其中“技服评价”板块找第三方开发商完成。
因为公司有IT团队，所以初期的沟通交付都比较顺利，花了2、3万左右，在一个月内就完成了开发。但没用多久，系统中不合理的地方逐渐暴露需要调整，开发商则以结构调整过多为由，要求再支付2万元，且不包含后期维护费。不管是调整工期还是费用方面，都不符合TIGER的需求。
痛定思痛，TIGER归纳出企业当下阶段的两大症结（普遍存在于多数企业）：
业务需求分析缺失，导致需求频繁变动，项目终期调整既费时又增成本；过度依赖第三方开发商，高端服务商价格昂贵，小型开发商虽初期投资少，但维护期间费用攀升，每次改动都需额外开销。为破解难题，TIGER调研了无代码技术的可行性，并在多方调研后，选择与轻流无代码开发平台合作。
初次尝试，TIGER仅用一个月就通过轻流迅速构建起功能完备的评价应用，实现微信推送评价通知。这次实践证明了轻流的确能够帮助TIGER缓解既有问题。
之后，TIGER使用轻流陆续搭建了质量管理、技服管理、生产管理、TPM管理、供应链管理、物流发货系统等多个应用。目前，轻流已经融入TIGER的企业运营之中，与SAP订单管理以及自研的产品管理软件，形成了稳固的数字化支撑体系。
核心应用场景
1.质量管理：客诉流程&CAPA为了持续提高产品/服务质量，TIGER十分重视对客户投诉的跟进处理。
首先在客诉收集方面，TIGER专门建立了客诉/技服门户，销售和经销商（以外部用户身份进入系统）直接通过门户中的快捷按钮，快速发起客诉申请。
申请提交后按照系统设定的规范处理流程自动流转处理。相关数据都会自动留存在系统后台并同步更新至相关数据报表中，清晰呈现投诉关键指标，便于管理者快速抓到问题关键。
客诉处理后，还需要指定相关责任部门对本次客诉的质量问题做改善，也就是CAPA处理。
以往，由于没有系统管理，CAPA改善经常是石沉大海，追责会上责任人也是以时间太久遗忘，邮件太多没看到为由一拖再拖，质量部门的KPI制作也是苦不堪言。
当数据信息都沉淀在轻流之后，TIGER通过“CAPA处理门户”让每个部门、每个人员的改善任务清晰可见，有效提升了CAPA改善的关闭率。
2.物流发货：系统打通&运费计算在熟悉轻流能力之后，TIGER将物流发货系统也迁移至轻流中。与快递100以及京东、顺丰等主要快递及物流公司进行接口打通，实现了在线下单、打单、物流状态查询、对账等多种功能，所有销售或者其他委托寄件人都可以通过系统查看到自己客户订单的发货状态。
TIGER将发货单、送货单以及快递单进行了数据打通，当订单达到某一节点时，相关应用中的数据自动同步。点开“发货一览表”就能快速了解当前订单的快递状态、物流状态，并支持一键打印送货单。
不同类型的运输方式有不同的费用计算方法。为了减少低效工作，TIGER利用“代码块”功能将轻流与高德地图进行打通，自动拉取省市区信息，并通过物流算法管理自动计算运费，在对账时，可以直接与物流/快递运费进行对比。
3.技术服务：工作记录&数据分析为了能够有效管理员工工作，技服同事需要为每次工作出具体的服务报告。
过往，技服部门在Excel表中做出工记录、在Word中写服务报告，最后统一上传到公司公盘，不仅员工操作麻烦，汇总统计也要花费不少时间。
现在，员工直接在轻流中技服工作应用中记录，实现工作记录填报、报告生成、个人出工数据追踪，节省了技服人员的工作时间。
而且，TIGER也为管理者搭建了“技服工作数据看板”，点开就能了解今年部门的整体数据情况。
4.日常点检：点检提醒&问题跟踪TIGER生产、供应链管理等多个部门板块的日常工作都涉及点检。过往，TIGER采用纸质点检方式，漏检、补检，问题上报不及时，问题解决后没反馈的现象时有发生。
现在，通过轻流的“微信增强”功能，固定周期自动发送任务提醒给点检人员。通过手机拍照即可完成点检填报。
发现的问题也都将自动同步至“点检问题看板”，实现了问题上报，问题解决反馈的闭环式现场管理。
随着轻流使用程度的逐渐加深，TIGER发现轻流也在弥补一些大型ERP系统缺失的“边缘功能”。轻流标准化和流程化了诸多填报与审批流程，可以逐步淘汰旧系统，实现业务应用的升级改造和整合，打造一个通用的工作门户。通过这一举措能简化员工界面操作，减轻了IT部门维护负担，并有望通过整合减少开支，节约的费用相当于轻流年订阅费的2.5倍。
后续，TIGER将持续用轻流推进OA系统、原材料质量管理等关键业务应用的迁移改造，不断完善公司数字化架构，迈向更高效、集成的信息化管理新时代。
