一觉醒来，国外又有一家银行传出了裁员的消息，不算震惊，但危机感重重。

新加坡星展银行，总员工数约41000人，计划三年内裁减4000名临时工和合同工，比例高达10%左右。

无独有偶，国内的银行也出现了“奇特的现象”，某国有大行员工数量连续8年下降，2024年仅上半年便减少超万人。

这些数据背后，则是AI技术对传统银行业的深度渗透。

花旗银行的报告指出，银行业54%的岗位面临高自动化风险，而AI的引入不仅能“替代”重复性工作，还能“增强”12%岗位的效率。

银行业变革的核心逻辑是降本增效，银行人力成本占总营收的16%-57%，AI的普及直接冲击了“人海战术”的运营模式。

从自助终端到虚拟数字人，从智能客服到自动化风控，AI正以“润物细无声”的方式重塑银行业。

而在这场变革中，客户经理因其专业性，仍有一定的核心竞争力，大堂经理、综合柜员、后台操作三个岗位，首当其冲。

过去，大堂经理是银行网点的“门面”，负责分流客户、解答基础问题。

然而，智能引导机器人、虚拟助手和手机银行的普及，让这一岗位逐渐边缘化。

客户咨询问题80%集中在开户、转账等固定流程，AI可通过语音交互快速响应。

一台智能设备可24小时工作，无需薪资和培训成本，AI能通过数据分析预判客户需求，主动推荐产品。

柜员曾是银行最庞大的群体，但如今，手机银行、ATM、VTM等自助设备，已覆盖90%的现金业务。

存取款、转账、挂失等操作均可通过APP完成，AI人脸识别、反欺诈系统的精准度远超人工。

传统柜员单笔业务成本高达数百元，AI却仅需几元。

后台操作涵盖数据录入、单据审核、报表生成等，这些工作高度依赖规则，却缺乏创造性。

像信贷审核中的资料核验，AI可秒级完成，错误率低于0.1%，远超人类，且压根不需要休息，没有任何主观情绪，应对突发业务更高效。

尽管AI来势汹汹，但部分岗位因不可替代的人类特质，暂未受冲击。

除了前面提到的客户经理，还有技术研发岗、高级管理岗等等。

不过，这种“安全”只是暂时的。AI技术正快速进化，虚拟数字人已能模拟表情和语调，未来或替代基础客服。

面对AI的“咄咄逼人”，银行人需从“被动焦虑”转向“主动进化”，从“单一技能”转向“T型人才”。

例如柜员学习基础数据分析，客户经理掌握AI工具使用，深耕财富管理、私人银行等需深度客户洞察的领域，AI仅能提供标准化方案。

最关键的是，AI无法替代人类的创新思维和情感共鸣，主动学习AI底层逻辑，从“被替代者”转为“AI管理者”。

AI的颠覆性在于，它不仅是工具，更是生产力关系的重构。

银行人无需恐惧，但必须清醒，“稳定”不再是职业的护城河，持续进化才是。

正如星展银行CEO所言：“AI将淘汰岗位，但也会创造新机会”。

唯有拥抱变化，才能在这场变革中成为“适者”，而非“逝者”。