炎炎夏日，当很多人都缩在空调房中惬意度日的时候，却还有这么一群人仍旧在工作的道路上辛苦奔波，他们可能是送外卖的配送员、送快递的小哥、开滴滴的网约车司机，这些岗位群体的存在，原本是为了给更多人的生活变得美好，但是在最近，他们自身却遭遇了不那么“美好”的一幕。

6月10月，圆通快递业务员遭遇恶意投诉后下跪，并被公司罚款2000元钱在网络上发酵。根据当地警方开具的证明显示，因被指快递包装开裂少了1个芒果，48岁女快递员聂某偿一整箱后，仍遭投诉，被扣工资2000元。因担心再遭投诉被开除，聂上门求客户谅解直至下跪。

同样是在6月10日，江苏常州的顺丰快递员杨军，因为顾客的一次“恶意投诉”而被公司处罚，公司对其进行了扣除行政分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。由于“咽不下这口气”，该名快递员提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”。所幸因抢救及时，这名快递小哥最终脱离了生命危险。

两起接连发生的快递员遭遇恶意投诉事件，随后最后都未酿成太严重的后果，但是这两起事件所反映的问题却无疑值得更多人深思，在快递公司一味追求客户满意度，客户一味追求服务体验的情况下，是不是还有些更重要的问题被我们遗漏了。

在得知顺丰小哥要“以死护尊严”之后，顺丰速运总裁王卫也在公司内部平台上表示：“非常吃惊和心里不舒服”，同时坦言“可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨、马上作出改良。”

伴随着移动互联网的发展，人们所享受到的服务也越来越和互联网接轨，只需要手机轻轻一点，就可以便捷地呼叫各种生活服务。

网络化的服务模式，不仅使得供需双方的沟通变得更加顺畅，也让用户的维权成本降低，以往想要和服务提供方建立联系，可能需要打好几个电话，甚至专门跑到门店才能成行，现在在手机上就能够随时表达你的意见和想法。

但是这种便捷的方式，不应该成为消费者滥用自己权利的辅助工具，稍有不如意，就给个差评、打个一星，吃着十几块钱的外卖，收着几十块钱的网购，就真把自己当成了上帝？

换个角度来说，消费者恶意投诉的底气其实也来自于快递公司的放纵，甚至可以说快递公司的高服务惯坏了如今的消费者。以罚代管的粗放式管理下，只约束员工的行为，却对于消费者的投诉不加以证实，最终只会寒了千千万万配送员兄弟的心。

在消费者、快递公司、快递员的三方关系中，快递员始终处在弱势地位，没有话语权，对于高额的罚款拒绝的权利有限。这种有失偏颇的投诉惩罚制度如果不加以改良，那么未来可能还会有类似的事情发生。

无论从事何种职业，本身并没有高低贵贱之分，科技和互联网的飞速发展是为了让全体人类的生活更加美好，而不是让一小部分人能够肆意放纵自己的无理要求，对于这种人，进入行业黑名单或许是最好的办法。