业主和物业的矛盾由来已久，而最近更是频繁。昨天社交网络上，出现了某地小区业主拉起横幅，甚至称要“打倒黑物业”，其问题之严重不言而喻。不是一两个人在这么干，而是半个多小区的人。也不是一两个小区出现过类似的情况，而是络绎不绝。很明显，物业问题给业主、社会带来的影响，已经到了我们不得不真正去面对的时候，放任这双方之间的矛盾不管，只会导致继续激化矛盾，并且扩大其后果。

不可否认，很多小区和物业之间的矛盾原因并非来自业主，而是物业本身出现了问题。比如说管理很烂，却跟周围把小区维护做得很好的物业去竞比物业费，继而引发业主们的集体抱怨。再比如说放着公共设施不维护，导致安全隐患频繁出现却又不承担责任，那业主每年给你交钱的意义在哪里？再比如说对物业费的收支不透明，不公开，对业主提出的问题推脱搪塞以及敷衍等等。这些普遍的情况几乎存在大部分的小区之中，那些问题少的小区，业主们还能勉强接受并且容忍，而问题多的小区，已经开始频繁出现业主抗议维权的事件。如若放任不管，毫无疑问，就像没有一片雪花无辜一样，没有一个小区能避开这种维权之路。

并且随着放任，物业对权力的聚积，已经逐渐开始凌驾到业主的头上。从这些年发生的事情来看，一些小区的业主进行了反抗，他们联合起来签署新物业来对小区管理，但却会遭到老物业的阻拦。一些老物业赖着不肯走，新物业就进不来。还有一些老物业干脆直接用卑劣的手段去恐吓与威胁业主，比如半夜在业主家门外撒冥钱，敲门恐吓、喷油漆等等。近期比较火的是春节前某地荣盛锦绣观邸三期业主因不满物业各种强制收费，联合起来签署了新物业公司入驻，结果遭到老物业阻拦，好在最终成功。还有一小区物业在合同有效期内对车位擅自涨价引发冲突，最终报警解决问题。但有的小区失败了，因为一些物业经过那么多年的经营，实际上早就与社区甚至地方的其他势力有了利益勾连，得到了不少的帮助，即便业主们有权自己更换物业，实际上也很难真正成功。

正常来说，物业是业主花钱雇来的员工，如果不做事，甚至出现客大欺主的情况，更换起来应当尽可能的简单，但现在更多却是非常麻烦，其中问题需要重视，最主要的便是对物业背后利润链的解析。关于这一点大部分人心里都有一个自己的底，物业能和哪些势力产生利益勾连？无非就是供应商承包商以及地方权力机构。一般来说，与前者利益输送能获得特定项目，而与后者联合能给物业带来为所欲为的支撑与底气。所以，解决物业与业主的矛盾，首先需要解决的就是物业利益链的问题。只要每个小区的业主都能清清楚楚看到物业的收支，只要费用足够清晰明了，那么他们就很难进行利益输送。而没有利益输送，就没有后台，业主才真正能成为物业的上级，物业本身也才能老老实实的做服务。

除此之外想要减少物业和业主之间的矛盾问题，也可以在其他方面入手改善。第一，要保证物业管理公司与业主之间透明的沟通，及时向业主通报小区里的情况、费用支出与决策；第二，公平公正的对待所有业主，不能出现对特定业主的偏袒与维护，确保权益公平；第三，还要提升服务质量、管理水平与专业素养以更好的满足业主的要求，否则岂不是随便找个人都能吃这碗饭，那业主又为何独选你呢？最后，应简化业主参与监督物业决策与管理的程序，积极响应业主们的投诉、建议与需求，绝不能对业主提出的问题逃避或不作为。当然，这些只是我的个人建议，大家完全可以继续添加。

本文来自公众号“人间清光”。