在暑运的这份大考试卷里，会遇到很多难题，我们秉承着人民铁路为人民的宗旨，去帮助每一名需要帮助的旅客，让他们不仅体验旅途的温馨，也同样感受家的温暖。

北京客运段高铁一队和善·笃行乘务组乘务员梁超在值乘期间，站台发现行动不便旅客，主动帮助旅客上车找座位。到车厢中了解旅客需求、接送热水，并帮他们预约轮椅，到站帮拿行李、搀扶下车，全程对旅客进行了细致的照顾，将旅客平安送到目的地，得到了旅客及同行人员的一致表扬。

列车长王彦彭接到旅客遗失品工单，及时为旅客查找，并按照旅客需求与车站工作人员交接，带回旅客下车站。

笃行·乘务组暑运期间值乘车次车底更换频繁，经常遇到倒号情况。出乘前列车长结合车型、客流、天气等特点利用KYT制定安全预想，将关口前移，布置环境卫生、乘降组织和应急处置等工作，确保列车安全正点，旅客平安出行。

炎炎夏日，客流如织，奋战在暑运一线的乘务员们，不惧“烤”验、迎“暑”而上，用热忱的服务、过硬的业务、辛勤的汗水，为广大旅客送上高品质的出行体验。有一分热，发一分光，他们以身作则，把热情挥洒在服务中，用温情服务践行党员承诺，用细节坚守初心。

编辑  孟庆东  通讯员  王彦彭