宁陵县12345政务服务便民热线：创新推行“三个一”政务服务新模式

深化“放管服”改革，推进政务服务便民化。近来，宁陵县12345政务服务便民热线不断开拓创新，运用“三个一”政务服务新模式，在提升政务服务效率的同时，增强了人民群众的获得感和满意度。

一体化运行，构建协同高效的政务服务生态。宁陵县12345政务服务便民热线采取一体化运行模式，打破了传统部门壁垒，实现了信息共享和服务联动。通过整合各类政务服务资源，建立起跨部门、跨层级的一体化服务体系，确保接诉即办，全面提升政务服务响应速度和处理效率，有效解决了以往群众办事“多头跑、来回跑”的问题，为群众提供了更加及时、精准、全面的服务。在一体化运行模式下，宁陵县12345政务服务便民热线成为了政务服务的中枢神经，各相关部门紧密配合，形成合力。无论是咨询政策、反映问题还是寻求帮助，群众只需拨打一个电话，就能得到快速响应和有效解决。

一条龙办理，实现全程跟踪无缝对接。为进一步提升服务质量，宁陵县12345政务服务便民热线实施了一条龙办理工程，实行“首问负责制”，从接收到处理再到反馈，全过程闭环管理。对群众提出的各类诉求，热线不仅快速响应，而且做到责任明确、过程透明、结果公开，确保每个问题都能得到彻底解决。同时，热线注重与群众的沟通互动，及时了解群众需求和反馈意见，建立完善的跟踪督办机制，对办理进度和结果进行实时跟踪和评估。

一站式归集，运用数据赋能辅助科学决策。为更好地服务群众和市场主体，宁陵县12345政务服务便民热线积极推行一站式归集工作，利用大数据分析技术，对海量的服务数据进行深度挖掘和智能分析，形成具有针对性和前瞻性的决策支持报告。这些报告不仅有助于实时掌握并满足市场主体的需求变化，还能为上级部门制定政策、优化环境提供有力的数据支撑和决策依据。通过一站式归集工作，热线实现了政务服务的智能化和精准化，利用数据分析结果，不断优化服务流程、提升服务质量，为群众提供更加贴心、便捷的服务。

自“三个一”政务服务新模式实施以来，宁陵县12345政务服务便民热线取得了显著成效，热线日均受理量较以往增长了近一倍，办结率和满意率均保持在较高水平，群众满意度大幅提升，政务服务效率和质量得到了广泛认可。

商丘日报融媒体记者 高会鹏