在杭州这座繁华的城市里，衡先生是一名普通的网约车司机，每天穿梭在大街小巷，为乘客提供着便捷的出行服务。然而，上个月的一次经历，却让他陷入了深深的困惑和不满。近日，衡先生接到了一笔从杭州天城锦院到华运大厦的订单。乘客上车后，一系列不愉快的画面发生了。乘客穿着脏兮兮的鞋子，不仅把脚随意地搭在车门上，还在车上留下了大片的泥渍。衡先生爱车如命，看到这一幕，心里自然是万分反感。

当时，由于新的订单很快又进来了，衡先生没来得及拍照取证，便一怒之下在费用上擅自添加了10元的洗车费。然而，这一举动却为他带来了不小的麻烦。

第二天，衡先生就收到了曹操出行平台的投诉提醒，说他违规收费。平台对他进行了首次处罚，扣除了15分的服务分。衡先生虽然心有不甘，但也认可了自己的错误，愿意为冲动买单。

然而，事情并没有就此结束。过了几天衡先生又收到了平台的二次处罚——账号被封禁两天，并再次被扣除50元违约金。这让衡先生感到十分委屈，他认为平台的处罚过于严厉，并不符合曹操出行对于司机违规收费的处罚规定。记者查阅了曹操出行平台的相关规定，确实注明了司机不得虚假添加路桥费、高速费、洗车费等第三方费用。如果违规，平台会扣除司机的荣耀分和违约金。然而，衡先生认为，自己虽然擅自收取了清洗费，但并未造成恶劣影响，且事后并未真正去洗车，因此平台的封禁处罚显得过于苛刻。

针对衡先生的遭遇，记者联系了曹操出行平台。平台公关部门给出了回复，表示衡先生的行为被判定为二级违规中的违规收费，根据平台规则，需要进行相应的处罚。同时，平台也表示，如果衡先生后续能够保持良好的接单习惯和服务规范，荣耀分可以快速提高，违约金也可以在连续200单无客诉后退还。

面对平台的回复，衡先生表示将接受教训，规范自己的开车行为。然而，他也希望平台能够更加人性化地处理类似事件，避免因为一时的冲动而给司机带来过大的损失。此外，记者还了解到，杭州目前有7万多名网约车司机活跃在各个约车平台。对于乘客弄脏车子的情况，不少司机都表示遇到过。然而，由于清洁费的收取标准模糊，导致司乘之间争议不断。为了解决这一问题，一些平台已经推出了相应的规定。比如滴滴就针对几种情况给出了不同的收费标准，而曹操出行则要求司机将费用主动告知乘客，并提供相应票据。这些举措在一定程度上减少了纠纷的发生，但仍然需要司乘之间相互协商、互相理解、友好解决。作为网约车司机，他们为城市的出行便捷贡献了自己的力量。然而，在面对一些突发情况时，他们也需要得到更多的理解和支持。希望未来能够有更多的规定和措施出台，为网约车司机和乘客之间搭建起一座更加和谐、友好的桥梁。大家对此有什么看法呢？欢迎在评论区留言，分享你的观点！让我们一起为网约车行业的健康发展加油鼓劲！