继此前在2024年12月，美团外卖方面宣布启动恶意差评治理专项行动，旨在从差评的识别、判责、申诉、预警等环节入手，搭建更加透明高效的差评处理机制后。日前，美团外卖方面也公布了此次专项行动的阶段性成果。

据了解，近3个月来美团外卖方面围绕风控模型升级、判责标准细化、处置效率提升等方面持续推进恶意差评治理，实现月均恶意差评处置数量提升超19.8%，平均处理时长缩短12小时。

为更好地了解商家的真实需求，美团外卖方面还发起了恶意差评治理商家体验调研。相关调研结果显示，有67.42%的受访商家表示此次恶意差评治理专项行动对门店经营有明显帮助，同时有96.05%的商家表示支持“限制恶意用户”功能，并且商家对“风险顾客提示”、“虚假差评自动屏蔽”等功能的感知度也在持续增强。

需要注意的是，调研结果显示，商家最关注的仍是恶意差评的强化治理、恶意用户处罚，以及差评申诉机制的优化。对此美团外卖方面指出，为回应商家需求、进一步提升商家满意度，其将推出差评申诉次数无限制机制、上线差评申诉规则指引手册，以及推进精细化治理差评。

其中，差评申诉次数无限制机制预计将于今年5月初正式上线。而在精细化治理差评层面，美团外卖方面将加大对同行恶意差评行为的打击力度，并重点聚焦处理与订单内容无关、依据不合理的无效差评。

此外值得一提的是，日前美团外卖总经理薛冰在2025中国餐饮连锁峰会上宣布，未来3年美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元，帮助餐饮伙伴健康增长。

据其透露，这1000亿元将聚焦4个方向，其中包括帮助商家补贴消费者激活需求、发放助力金帮商家增加收入、扶持和奖励优秀品质商家，以及推动明厨亮灶覆盖10万家店、加强行业基础建设等。据了解，这也是餐饮行业史上最大规模的行业扶持补贴计划。