8月底，J.D. Power发布了《2024中国新能源汽车客户体验价值研究（NEV-CXVI）》。

注：J.D. Power在2013年Honomichl全球市场调研公司25强中排名第13，成为全球最专业最权威的市场调研公司之一。

中国新能源汽车客户体验排名上半部分1-19名

2024年的研究报告显示，我国汽车客户价值评分平均为771，相比2023年增加3分。新能源汽车中体验最好的自主品牌是蔚来、理想和小鹏。

蔚来2024年的客户体验价值指数达到798，相比2023年提高了9分；

理想2024年的客户体验价值指数达到791，相比2023年提高了6分；小鹏2024年的客户体验价值指数达到788，相比2023年提高了4分；

2023年排名第一的是极氪汽车，其2024年价值指数相较2023年下降13分；

前十名中上升最高的是比亚迪，其评分较2023年提高13分，排名大幅上升！前十名中下滑最大的是深蓝汽车，其评分较2023年减少15分之多！

中国新能源汽车客户体验排名下半部分20-34名

新能源汽车品牌客户体验较差的品牌包括欧拉、东风风神、非凡汽车、吉利和腾势！

相较于我国汽车品牌平均分771，新能源品牌中只有9个品牌超过行业均值，多达25个新能源品牌不敌平均值，我国新能源车企的客户体验相对于整个行业有待提高！

在J.D. Power 2024中国新能源汽车客户体验价值研究SM（NEV-CXVI）中购车阶段的体验节点包括：信息收集（17%）、到店体验（16%）、产品讲解与体验（14%）、用户跟进（19%）、购车方案洽谈（16%）、交车过程（17%）；用车阶段的体验节点包括：用车咨询（33%）、车主权益（34%）、补能服务（32%）；服务阶段的体验节点包括：服务发起（29%）、服务过程（37%）、服务质量（34%）。

(*注：权重以取整形式呈现，实际计算以小数位为准)

中国新能源汽车客户体验国际品牌排名

国际品牌在国内客户体验排名，奔驰，特斯拉排名前2，指数分别达到了789和787。值得注意的是，一汽丰田是国际品牌客服体验最差的品牌，指数只有744。