听我一句劝,你心目中的4S店是什么?

汽车小灵通呀 2024-11-01 17:24:10

至理名言:原本4S店高大上,在汽车行业的变革下,已经变味了

曾经的4S店那可是高高在上,硬件设施豪华,服务水平高端,工作人员各个是光鲜亮丽。

一入店内,明亮干净的展厅,舒适的沙发和音乐,

还有各种咖啡茶点等,立马配备到位,要是不买车都不行啊。

这就是4S店曾经的样子,这种高水准的服务水平,也是代表了高昂的投入。

但是这些年,世道变了,4S店的心也坏掉了

随着4S店的销量压力不断增大,对于成交的渴望,迫切程度不断在加强。

导致服务水平就出现了偏差。为了获取客户成交,一线销售人员也采用了各种套路方式,

售后端也是如此,为了产值,各种推销。

这时4S店的味道就已经变了,再也没有奢侈品的那种感觉了。

但是近几年,服务水平更是烂到了极致

4S店的亏损不断加剧,为了控制成本,硬件和软件标准不断缩减。

以销售人员为例,为了让员工快速上岗卖车,可能连产品知识都不了解,

背了背价格,就开始了上岗后的客户接待。

没有产品讲解、没有服务标准,有的只是价格上撕扯,客户的感受能好吗?

所以这几年里,4S店的服务水平不断在打折扣,高标准的服务再也回不来了。

而原本4S店的服务就应该是高大上

专业、职业的工作人员,面带微笑去接待,根据客户需求推荐车型,制定购车方案。

在整个购车、用车、维修的过程中,全程管家式的服务,让消费者感受到这钱花的值得。

每次到达4S店都会有种高大上的感觉,而这才是4S店该有的样子。

而4S店的服务水平,也将是整个服务行业的标杆。

总结一下:未来的4S店也不会再有这么高大上的服务,因为利润在不断被压缩。

在汽车变革时代下,重资产的4S店经营,生存越发困难。

而汽车的奢侈品属性也是在不断减弱,回归到原本该有的代步属性。

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作者:汽车小灵通,行业资深13年从业者,为您分享行业内各种干货,汽车知识、个人见解、圈内事。祝愿看文章的您:眼里有光、心中有爱、目光所及皆是星辰大海

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