至理名言:原本4S店高大上,在汽车行业的变革下,已经变味了
曾经的4S店那可是高高在上,硬件设施豪华,服务水平高端,工作人员各个是光鲜亮丽。
一入店内,明亮干净的展厅,舒适的沙发和音乐,
还有各种咖啡茶点等,立马配备到位,要是不买车都不行啊。
这就是4S店曾经的样子,这种高水准的服务水平,也是代表了高昂的投入。
但是这些年,世道变了,4S店的心也坏掉了
随着4S店的销量压力不断增大,对于成交的渴望,迫切程度不断在加强。
导致服务水平就出现了偏差。为了获取客户成交,一线销售人员也采用了各种套路方式,
售后端也是如此,为了产值,各种推销。
这时4S店的味道就已经变了,再也没有奢侈品的那种感觉了。
但是近几年,服务水平更是烂到了极致
4S店的亏损不断加剧,为了控制成本,硬件和软件标准不断缩减。
以销售人员为例,为了让员工快速上岗卖车,可能连产品知识都不了解,
背了背价格,就开始了上岗后的客户接待。
没有产品讲解、没有服务标准,有的只是价格上撕扯,客户的感受能好吗?
所以这几年里,4S店的服务水平不断在打折扣,高标准的服务再也回不来了。
而原本4S店的服务就应该是高大上
专业、职业的工作人员,面带微笑去接待,根据客户需求推荐车型,制定购车方案。
在整个购车、用车、维修的过程中,全程管家式的服务,让消费者感受到这钱花的值得。
每次到达4S店都会有种高大上的感觉,而这才是4S店该有的样子。
而4S店的服务水平,也将是整个服务行业的标杆。
总结一下:未来的4S店也不会再有这么高大上的服务,因为利润在不断被压缩。
在汽车变革时代下,重资产的4S店经营,生存越发困难。
而汽车的奢侈品属性也是在不断减弱,回归到原本该有的代步属性。
以往干货听我一句劝,燃油车何时退出历史舞台 ?
听我一句劝,买车骗补贴的哪些手段。
听我一句劝,未来买车,只选贷款买
作者:汽车小灵通,行业资深13年从业者,为您分享行业内各种干货,汽车知识、个人见解、圈内事。祝愿看文章的您:眼里有光、心中有爱、目光所及皆是星辰大海