近日，家住万达华府的张奶奶来到宁波银行嘉兴分行营业部，通过专为老年人开辟的绿色通道，办理现金取款业务。网点工作人员了解到张奶奶平时习惯使用现金支付后，向她推荐“零钱包”服务，客户当场兑换了面值1元、5元、10元、20元面额现钞组合的“零钱包”，方便日常支付使用。

这是宁波银行嘉兴分行服务老年客户的一个很小的场景。为了给老年人提供便利的线下金融服务，宁波银行营业网点已完成适老化改造：设置了无障碍通道；配备了老花镜、放大镜、爱心专座等适老设备；窗口优先为60周岁以上老年客户提供叫号服务；对于行动不便老人，网点还提供免费上门服务。在宁波银行网点大厅，柜员机、移动助手均设置了大字版，并推出语音播报等功能。

线上，宁波银行App推出了专为老年人设计的关爱版本，包括大字体的转账和生活缴费界面、老年人专属的客服热线，以及便捷的朗读功能。95574客服热线针对60周岁以上的客户，将转人工按键前置，方便老年客户选择人工通道入口；针对系统预警的风险交易、异常转账等情况，安排人员主动电话联络，核实交易，降低被电信诈骗等金融风险。

除了硬件和软件方面的改造升级外，宁波银行嘉兴分行常态化开展老年投资者保护教育宣传活动，走进社会、老年活动中心等地，以老年人关注的知识点、喜爱的宣传形式为切入点，开展金融知识宣传教育活动，帮助老年人提升法治意识和识骗防骗能力，守好“养老钱”。今年以来，累计举办老年专场活动50余次，覆盖近3000人次。