编者按：从年初浙江省委召开全省数字化改革大会至今，优秀成果不断涌现。12月22日晚，数字化改革第二批“最佳应用”名单公布，党政机关整体智治、数字政府、数字经济、数字社会、数字法治五大系统的30个应用入选。12月23日召开的省委经济工作会议提出，要扎实推进数字化改革，打造全球数字变革高地。聚焦阶段性新成果，浙江在线带大家一起了解数字化改革的新进展。

浙江在线12月27日讯（见习记者 陈雷 通讯员 钟欢欢）工作太忙，家务没人做，孩子没人带，想请家政却因不清楚行情而犹豫观望，你是否经历过这样的纠结时刻？在浙江，这些烦恼正在因“浙里好家政”应用得以逐步化解。

近日，浙江公布数字化改革第二批最佳应用，由浙江省商务厅、省发展改革委、临海市共同建设的“浙里好家政”成功入选。立足群众对美好生活的追求，“浙里好家政”通过“我要当家政、找家政、知家政、评家政、惠家政”等多个场景，为市民提供省心、安心、舒心的家政服务。

破解传统家政服务痛点

消费者找家政省心又安心

在“浙里办”搜索“浙里好家政”进入场景应用，点击“我要找家政”，即可获取家政人员及企业的基本信息和服务评分，消费者不再像以往“抓瞎式”地选择阿姨，而是可以依靠数据标准结合自身需求进行选择……

近年来，因社会需求不断增长，家政服务业迎来快速发展期，相应也存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。研究显示，2020年我国家政行业供需缺口高达50%，员工制家政机构仅占行业的3%，“低小散”现状问题严重，市场竞争无序，同时因家政服务质量不高，纠纷维权事件时有发生，引发社会对家政行业的信任危机。

聚焦市民需求难题，今年10月，“浙里好家政”正式上线。应用建设“当家政、找家政、知家政、评家政、惠家政”等5个子场景，全量归集家政数据信息，实现省市县贯通。

据悉，该应用通过创新算法技术，依靠用户“智能画像”，可以实现就近就便服务的精准匹配，极大提高寻找家政服务的效率。以首次保洁为例，消费者需求的平均响应时间由线下4天降为线上20分钟。

此外，在消费者遇见靠谱阿姨全凭缘分的背景下，“浙里好家政”还带来了一份安心。据悉，该应用在全国率先开发家政“安心码”，跨部门集成家政员身份、健康防疫、信用等信息，相应生成红黄绿三色码，实时预警，防范行业风险。消费者可扫码查验家政人员信息，实现放心用家政。

浙里好家政应用页面

精准识别低收入、失业群体

家政从业者就业渠道更畅通

以数字化改革撬动家政服务业规范提质，“浙里好家政”的目标不仅聚焦提升消费者的服务体验。据悉，“浙里好家政”利用现有户籍人口涉及到的基础数据，可重点帮扶有就业意愿的低收入群体，畅通就业渠道。

对从业者来说，“浙里好家政”让就业更畅通、增收更明显。数据显示，台州临海市通过应用试点精准识别低收入、失业群体583人，成功转化为家政服务员117人；在收入方面，以保洁为例，服务员月均承接订单量增长32.7%，增收约1500元。

对家政机构来说，应用实现了零周转招聘、零成本入驻，运营成本可降低15%，订单环比增长22%。

对整体家政行业而言，“浙里好家政”精准识别低收入、失业等群体，自动推送信息引导进入就业链，精准匹配求职招聘信息，无感推送就业服务，实现了行业扩容。同时通过构建家政数字资信管理体系，跨部门集成家政员、家政机构身份、荣誉、信用信息等，通过赋分自动给予钻级评定，激发行业内生动力，实现了行业提质。

浙江在线记者从省商务厅了解到，目前已有2600多家家政机构、近11万名家政服务员入驻“浙里好家政”。应用上线后，家政机构、家政员的服务好评率分别提高6%、8%，纠纷投诉率下降15%，家政服务质量明显提升。