大学生“薅羊毛”翻车了！山西某大学生在网购平台买的东西一到货就立刻要求商家“仅退款”，结果商家不惯着她直接选择拒绝，随后大学生就红温了，狂骂商家不止，那么到底是什么情况？“薅羊毛”现象为何一直存在？

女大学生仅退款“薅羊毛”被拒

自从网购风靡全国以后大多数人都在网上买过东西，为了让消费者能够购物无忧，许多电商平台都推出了各种各样的服务，其中“仅退款”这项服务可以说是近年来最受关注的一个。

这个“仅退款”服务是怎么回事呢？简单来说就是消费者在收到商品后，如果对商品不满意可以申请退款而不用退货。听起来很好，消费者们再也不用担心买错东西了，也不用为退货的麻烦事儿发愁了。

可这个看似很好的服务却在实际操作中出现了不少问题，有些聪明的消费者开始钻空子，他们买东西时就打算用完就退，这种行为在网上有个专门的词儿叫“薅羊毛”。

就在前几天山西大同一个网名叫“小臭”的女学生在拼多多上买了一包红枣，包裹到手后过了整整6天突然跑去找商家说要退款。

商家一听就觉得不对劲问她为什么要退，小臭说包装袋太次了，商家觉得这理由有点牵强，就说可以退货退款，还主动提出帮她找快递上门取件。

谁知道小臭听了这话就不高兴了，她说自己没时间退货就是要“仅退款”，商家觉得这明显是想占便宜就拒绝了她的要求。

这下可把小臭惹火了，她对着客服就是一顿狂骂，骂了整整一个小时，她说商家学历低、工资少，各种难听的话都说了出来，商家被骂得莫名其妙又不敢还嘴，只能一遍遍地解释。

后来商家实在气不过就把整个过程都发到了网上，还希望学校能管管这个学生，这件事一下子在网上炸开了锅，引起了很多人的关注。

学校看到这个消息后第一反应是这是学生私人问题，牵扯不到学校，不过他们还是表示会联系这个学生，对她进行批评教育。

后来据说学校真的找到了小臭，对她进行了严肃的批评教育，还要求她向商家道歉，学校还表示要加强学生的诚信教育，培养他们的社会责任感。

很多网友都说这种“白嫖”行为在大学生中还真不少见，有人说不能纵容这种行为，得让这些学生知道社会的险恶，也有人说自己从来不会无理由退款，觉得做生意不容易大家应该互相理解。

仅退款成了“薅羊毛”的渠道

“仅退款”服务的出现确实给很多消费者带来了方便，它让消费者觉得就算买错了也不怕，反正可以轻松退款，这样一来消费者就更敢尝试新产品了。特别是在生鲜食品这一块，很多商家都喊出了“坏了包赔、仅退款”的口号，这招还真管用生意越做越大。

可好事多磨，这个本来是为了方便消费者的服务，却被一些人钻了空子，有些人觉得这样既能用到东西又能把钱要回来，简直是一举两得，这种行为在网上被称为“薅羊毛”。

更让人吃惊的是居然还有人编写了“薅羊毛”的攻略，教别人怎么利用“仅退款”服务来占便宜，这些攻略在网上悄悄流传吸引了不少人的关注。

对于商家来说这种情况简直就是噩梦，他们辛辛苦苦做生意，好不容易卖出去一件商品结果消费者用完就退，他们没赚到钱还可能亏本，特别是对于一些小商家来说，这种损失可能会直接影响到他们的生存。

全国各地都有类似的案例，广西一位名叫伍某的消费者在网上买了一件衣服，收到货后觉得不满意就要求仅退款，商家不同意，双方争执不下最后闹到了法院。

有法律专家指出这种“仅退款不退货”的行为可能构成违约或者诈骗，商家其实是可以通过法律途径来维权的。问题是很多网购的东西单价都不高，真要打官司的话，光律师费就够买好多件商品了，所以很多商家遇到这种情况也只能忍气吞声。

面对这种情况一些电商平台开始采取措施，淘宝最近就优化了“仅退款”的策略，加强了对商家权益的保护。它会根据商家的信用评级，给予一些信用好的商家更多的自主权，这样一来那些诚信经营的商家就能得到更好的保护。

还有些平台在考虑引入第三方物流公司来进行中立验货，有的在考虑建立买家信用评级系统，对那些频繁申请“仅退款”的用户进行一些限制，这些措施都是为了让“仅退款”服务更加公平合理。

一些聪明的商家会仔细分析每一笔退款申请，看看是不是真的有问题，还是消费者在占便宜。如果发现有消费者频繁申请退款，他们就会把这些人列入“黑名单”，以后就不再接受他们的订单。

网友热议

在网上关于这件事的讨论一直没有停歇，有网友说：“现在的年轻人真是越来越不像话了，买个东西还想占便宜这不是缺德吗？”

也有人说：“别光说买家，有些卖家也不是好东西，我前几天买的衣服，收到一看跟图片上差远了，联系客服退货人家说已经穿过了不能退，这不是坑人吗？”

还有人说：“我觉得吧，这事儿不能光怪买家或者卖家，关键是平台要负起责任来，要是平台能好好管管也不至于闹成这样。”

有专家提出或许可以借鉴一些国外的做法，在一些国家如果消费者频繁申请退款，系统会自动降低他的信用评级。信用评级低的用户，在申请退款时就会受到更严格的审核，这种做法既保护了商家的利益，又不会影响到大多数诚实的消费者。

还有人建议可以引入第三方评估机构，当消费者申请“仅退款”时，可以由这个第三方机构来判断商品是否真的有问题，这样可以避免消费者和商家之间的直接冲突，也能让判断更加公平公正。

本文信息来源：

极目新闻2024-9-26《大学生网购收货6天申请“仅退款”，被拒后辱骂商家一小时？校方回应》

经济日报2024-8-18《“仅退款”到底谁赚了》

红星新闻2024-7-16《网购11元衣服后“仅退款”，买家被判赔800元》