近日，一起涉及京东物流的货物损毁纠纷引发关注。消费者投诉称，其通过京东物流邮寄的两台进口医美仪器因“暴力装卸”严重受损，因保价金额争议及赔偿方案未达成一致，事件拖延近三个月未解决。消费者质疑京东物流“店大欺客”，并透露已向监管部门投诉，保留起诉权利。

事件经过

据消费者白女士（化名）描述，今年1月9日，她通过京东物流从新疆邮寄送两台高价值医美仪器至北京客户手中，总价值超50万元。为了安全打包仪器设备，亲赴新疆督促京东快递小哥仔细包装，强调仪器设备贵重！并支付高昂打包费！京东快递小哥从取货到包装，拍下完整照片，货物完整。1月17日收货方开箱验货时发现，仪器外壳松动，开关按钮塌陷、内部主要配件损坏，拇指粗的螺丝断裂共有五处明显损毁痕迹，部分损伤“不可逆”。白女士称，因未预料到运输风险，仅保价120元，但根据京东物流保价规则，理应至少获赔2万至4万元。然而，京东物流初期对申诉置之不理，导致仪器间接损失！仅提出赔偿2000元，连维修设备运费钱都不够！远低于其主张的25.4万元损失（含设备维修费、停用期间每日两台仪器4000元营收损失及运费）。

白女士强调，两台仪器用于医疗美容租赁业务，每日净收益约4000元，因京东物流处理拖延导致设备停用两个多月，直接损失达23.2万元。此外，设备需返厂上海维修，配件依赖韩国进口，维修周期长、成本高昂。3月15日，白女士拨打12315投诉.被告知无法拨打，遂拨通12345市民热线维权。目前，京东物流尚未给出令其满意的解决方案。仍维持赔偿两千元的决定！

双方争议焦点

1. 赔偿责任认定

白女士认为，京东物流在运输中存在暴力装卸行为，且未按《快递暂行条例》履行保价告知义务，应承担全额赔偿责任。京东物流则回应称，白女士未按全额保价，保价金额为120元，常规应理赔2-4万元，但京东单方面答应赔偿2000元。

2. 损失金额争议

白女士索赔清单包括：维修费2万元、运费2000元、营业损失23.2万元，合计25.4万元。京东物仅愿承担部分损失。

法律与行业分析

北京某律师事务所合伙人表示，根据《民法典》第832条，承运人对货物毁损需承担赔偿责任，除非证明损失由不可抗力或托运人过错导致。若白女士能提供货物完好交付的凭证（如签收前验货视频），京东物流难逃其责。此外，保价条款若未显著提示，可能被认定为无效格式条款。

行业专家指出，物流企业普遍存在“高保价低赔偿”潜规则，消费者维权常因举证困难陷入僵局。此次事件暴露出保价服务透明度不足、纠纷处理效率低下等问题。

社会反响与后续

事件经社交媒体曝光后，网友质疑“大企业利用优势地位压低赔偿”。白女士呼吁监管部门介入调查，并提醒消费者寄送贵重物品时全程录像、购买足额保险。

截至发稿，京东物流尚未公开回应。白女士表示，已委托律师准备起诉，不排除通过法律途径推动行业规范改进。

编后语

物流安全与消费者权益保护亟待加强。企业若以“店大欺客”思维应对纠纷，恐损毁品牌信誉；监管部门亦需完善保价制度，建立更公平的争议解决机制。