何为“新现代豪华主义”？

锁定全新品牌理念两年，捷豹路虎在产品层面展现的是以柔克刚的“简奢”、风度翩翩的优雅、激情澎湃的刚毅、征服天地的浩气，在不断刷新人们对豪华品牌固有认知的前提下，提供大多数人梦寐以求的座驾。但实事求是，你很难通过这些顶尖工程师的汗水结晶，让“新现代豪华主义”构成一幅画面。

不过在捷豹路虎针对用户服务体系的新一轮进化后，从进店购车的第一时间开始，“新现代豪华主义”的具体形象就能清晰展现在眼前。

作为捷豹路虎在华首家升级后的新现代豪华主义经销商门店，北京惠通陆华四惠4S中心遵循捷豹路虎全球最新CI设计标准，在设计语言、空间布局、体验场景等方面的全面革新下，告别此前捷豹路虎双品牌阵列两边的“仓库式”展厅布局，打造前所未有的奢享级新零售体验。沉浸在其中的直观体验是，这分明是将豪华别墅搬进了4S店。

品牌形象“高举高打”

从展厅正门进入，最先进入视野的并非展车，而是环绕四周的单拱形大面积通透玻璃，置身室内的同时又好像与外界零距离，通透的视觉效果只有高端阳光房可以媲美。

沿着黑色地砖组成的甬道向里走，绕过屏风后，展厅内的展车区才能尽收眼底 。有别于传统4S店“新车排队”的方式，捷豹路虎4S中心的展车区不仅是以不规则的形式布局在展厅各处，精心布置的客户休息区也散落其中。这使得顾客可以一边在休息区静坐，一边可以近距离欣赏每一款车型。同时，在柔软的进口沙发上进行购车流程的敲定，远比在过分单调的客户洽谈区更令人舒心。

展厅中央，摆放各式饮品的吧台让人难以分清这究竟是一家高端酒吧还是汽车展厅，甚至还有商务人士最钟情的星巴克咖啡。

以往传统4S店接待顾客的标准，无非是柠檬水水，升级为，可乐雪碧都会觉得是“热情相待”。却不曾想，捷豹路虎直接将招待方式直接从经济舱标准升级至头等舱。可以肯定的是，就服务体系的硬件条件来说，不会有任何人能从中找出什么不满意的地方。

如果你是来进店保养，或者因为种种原因要在4S中心逗留几个小时或更长时间，二层的观景台绝对是更好的休息地点。坐在这个绝对C位的观景区，一层人潮涌动的展车区，以及店外车水马龙的街道都能够尽收眼底。伴着口味独特的英式气泡茶，营养丰富的文学书籍惬意地度过一个下午，不失为一种放松心态的好选择。

优雅为什么永不过时？因为优雅往往要以“极尽奢华”为基础，而极尽奢华无疑是大多数人梦寐以求的。全副武装的捷豹路虎4S中心，恰恰展现出了人们梦寐以求的一幕：五星级的装潢，五星级的空间布局，五星级的硬件设施……无需多言，这对于品牌形象和用户满意度的提升绝对效果拔群。

焕新服务“聚沙成塔”

硬件实力的提升，伴随的自然是服务软实力的全面升级。一向擅长围绕消费者需求转变的捷豹路虎品牌，正在锚定前瞻数字化趋势，着力提升专享服务品质。令人感触最深的服务体系变革，就是利用数字化工具将信息实时同步，与用户沟通无隔阂。而且通过线上线下的结合，进一步扩大了服务范围，售前售后体系都变得更简单。

例如运用MCT智能化服务系统，就能从4S店端建立包含不同车龄、车型以及用车习惯的用户数据模型，经销商可以依据模型的数据更加精准化地服务每位消费者，推送专属的车辆保养/保修提示。

“客户时钟”这一数字工具可以搭建技术诊断和经销商支持流程，实现车辆诊断信息实时与云平台交互，相当于为车辆构建“会诊”的平台。由此能够保证，面对车辆偶然发生的疑难杂症，技师团队可以及时给出准确的诊断结果，并依托配件供应链保障的“隔日达”服务，在最短时间内解决车辆的问题，让用车万无一失。

此外，通过手机与经销商门店的结合，车辆的维修保养可以通过全程线上模式完成。用户在上一键预约上门取送车，就可以在家等候服务人员上门将车取走送店进行相关的施工。与此同时，手机端还会实时发送工单确认、施工画面以及在线支付和鼓舞评价功能。

这一服务模式和某新势力品牌“一键加电”的功能有些相似，意味着用户在“养车”层面不用花费任何额外的时间，自始至终享受“优雅”的用车生活。

另一方面，通过打造个性化、定制化的专享服务，捷豹路虎能够让每一款车型的用户，都能获得专属于该车型的“归属感”。譬如路虎揽胜、卫士等高端车型，在销售政策中就包含VIP尊崇礼遇、客户经理制服务等体验；交车区采用家庭影院式布局，通过大门的徐徐展开将车辆慢慢呈现在消费者眼前，整个观看流程宛如观看一部震撼力十足的大片，“拆盲盒”般的猎奇感瞬间拉满。

写在最后：

企业发展中，产品竞争力就相当于最前边的数字“1”，而营销、渠道、用户运营就相当于“1”后边的诸多个0。拥有了“1”的基础，那么谁的“0”最多，谁显然就能拥有这个市场的话语权。

而凭借优质产品、新现代豪华主义体验店以及奢享级服务征战中国市场的的捷豹路虎，已经拥有了一个数量级大得可怕的品牌竞争力。