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文|编辑：不争

前言

反转来的太快，就像龙卷风。

原本是想蹭“商超界海底捞”热度，涨粉儿吸流。

可没想到，随后发现，胖东来似乎是被冤的那个。

2月4日，一位女网红在网上爆料。

说她在胖东来买的红色内裤严重掉色，导致隐私部位过敏。

可当她去维权时，却遭到了东来主管的不重视对待。

这视频一经发出，网上可是炸开了锅。

毕竟，胖东来在各省可出了名的服务态度好。

此前，仅因为一份擀面皮被举报卫生差。

就赔偿了8833名顾客、每人1000元的补偿。

全国都很难找出第二家这样的超市。

如今竟会再次出现质量问题，还被传处理不及时。

可就当这件事闹得沸沸扬扬之际，反转又来了。

01、当事人漏洞百出 胖东来无辜躺枪

有网友发现，该女子曾靠着吐槽郭德纲走红。

今故技重施，又站出说胖东来达到目的。

凭一己之力，用条红裤头，让胖东来道歉两次。

可最终，举报人接二连三的行为，似乎漏洞百出。

胖东来可谓是赔了夫人又折兵。

那么原本网上风评一边倒、遭大家同情的受害人。

到如今疑似丑态被揭穿。

究竟孰是孰非、事情又发生了怎样的转变呢？

起因当然要从一条红裤头说起。

2月4日，一位名为“两个小段”的抖音百万博主。

在网络上发声，称她在胖东来买了红色内裤。

据她描述，穿之前她依照惯例，对其进行清洗。

可没想到，竟严重掉色。

但毕竟，作为一件衣服，这也实属正常。

所以她起初也并没有太过在意。

只单纯的以为是新衣服的“浮色”。

然而在穿了之后，她居然出现了严重的过敏现象。

发生意外后，小段朋友就立马向胖东来反映情况。

但由于正值春节假期，客服回复称初五开工了才能处理。

于是，小段只好从初一开始等。

期间她说她的过敏症状也越发严重。

可由于尚未得到胖东来的理赔。

就只得暂且涂抹药膏来以此缓解，效果不佳。

等到了初五这天，胖东来的工作人员和她进行沟通。

只不过，或许是刚开始没有积极解决。

对于掉色和过敏的现象，也回应的模棱两可。

这于花了钱的消费者小段而言，觉得不公。

进一步加剧了她的不满情绪。

权益得不到正当保护，基于此便将其公开。

由于胖东来的人气旺、流量大。

没多长时间，此事便在网上迅速发酵。

而同作为消费者的网友们，也设身处地。

同情小段、质疑胖东来的不积极行为。

一时间，作为这么大一个商超的胖东来。

被网友们群起围攻、处在了风口浪尖之上。

随着舆论越闹越大，胖东来迅速做出回应。

官方发布声明，已组建专门的调查小组，严格调查。

并表示，在结果出来之前，会将涉事相关产品全部下架。

同时，又对超市的所有内衣内裤，进行全面复查。

看到这样积极承担责任的处理方式。

网友们的怒气和怨气便也消失，静待最终结果。

据说最终还是胖东来担下了责任、另赔偿小段500元。

而小段，也如愿的蹭到了胖东来的流量。

然而，就当这件事即将有了结果、落幕之际。

有细心的网友发现，似乎另有端倪。

02、原形毕露：关评论、商家和其划清界限

随着事件发酵，大家开始质疑或许小段是自导自演。

比如说正常人遇到这种过敏现象的话。

谁会感到不适、还又继续穿着内裤？

难道第一时间不应该紧急上医院处理？

谁又会多次纠结过敏照片的真实性、还在网上不停发声？

而小段此前提到她是过敏体质的相关视频。

随着得到赔偿处理后，也就消失不见了。

并且，几次三番提到医院的检查报告。

却除了提供那几张照片和自己的陈述。

也并没有提供其他有力的证据来支持她的说法。

因此，也就加剧了大家对她的怀疑和猜想。

纷纷吐槽说是她精心设计好的剧本。

更加坐实大家猜想的是。

后续小段居然选择关闭了评论区。

不知是怕真相被揭穿后、会遭到吐槽和攻击？

还是真的为了避免进一步的争议。

此外，作为一个一百多万粉丝的直播带货博主。

就是靠卖个人橱窗里的商品来赚钱的。

可是，现如今带货橱窗也被清空了。

对此网友纷纷评论说，或许是怕自己藏不住了。

怕出现她之前带货的产品，也有过敏问题，被大家找上门来。

甚至有些有前瞻性的网友。

前去咨询裤头姐带过的产品。

问这些厂商，若要出现过敏问题怎么办？

鉴于负面影响、怕自家品牌受到小段的牵连。

直接回复，两个小段的言论和他们无关。

个人主页所挂的产品，均是博主自行上架。

急忙撇清，并非主动合作的关系。

03、网友评论 理性看待

但关于红内裤的这件事到底是自行发生还是故意炒作。

现如今，只是大家的竞相猜测。

当事人小段，对此也没有选择出来回应真相。

只不过，同样作为消费者的观众，眼睛是雪亮的。

经此一事，小段抖音平台的粉丝量是在一直减少。

而，胖东来的名声说不受到影响，也是假的。

可就像部分明事理的网友说的那样。

胖东来虽然是一家知名的商超。

大家对它的要求高是好事，说明相信它有这样的实力。

可归根结底，它也只是一个提供商品和服务的普通超市。

在经营过程中，遇到这样那样的问题是再正常不过。

关键是，每次一有问题发生时。

胖东来都在第一时间从消费者诉求出发。

积极进取的解决方式，也赢得了不少人的信赖和支持。

若要是因此来神化胖东来，未免有些过犹不及。

况且该事也不见得完全是胖东来的错。

毕竟，它只是一个给大家提供买卖的实体店。

并非是生产所有产品的商家，做到人人满意。

如同此前的蔬菜农药一事一样，每每无辜躺枪。

据网友说，当时是胖东来在检测中发现了部分蔬菜有农药残留。

其中，因涉及到日常食用的黄瓜。

事情的动静便也就闹得不小。

一时间，超市的蔬菜水果，无人问津，售卖不下去。

针对此，胖东来立即采取了紧急措施。

将有农药残留的黄瓜等相关产品全部下架。

并承诺，此后会加强监测管理，杜绝任何健康风险流入。

其在食品安全上表现出的零容忍的态度。

纷纷获得消费者一致好评。

将裤头姐一事联想到这件事上，异曲同工。

况且，胖东来对此已做出了赔偿和回应。

堪称是尽善尽美的处理方式。

若要还是得不到人人满意，未免有些太不近人情。

结语

所以，随着裤头姐后续的反转。

是该博主沽名钓誉、制造话题、博取流量？

对此，网络也不是法外之地、能被恶意造谣。

还是事实到底如何？

希望胖东来也能调查清楚，还公众一个事实。

也还超市一个公正。

当然，经此一事，也让他们有了一个教训。

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信息来源：

【光明网】

【抖音视频号】两个小段

【抖音视频号】津云

【胖东来官方回应】