近期沃尔沃4S店山寨音响事件，将沃尔沃推上了舆论的风口浪尖。2月12日，沃尔沃官方发表声明对此事进行回应。在声明中，沃尔沃首先针对近期部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题致歉，并表示已第一时间展开专项调查，彻查事件缘由，依法依规妥善处理。

沃尔沃强调，公司对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均符合全球统一的质量标准。在最后，沃尔沃表示将进一步加强对授权经销商的监督管理，全面规范销售服务标准与流程，切实保障每一位客户的合法权益。

事情的起因是，一位车主购买了沃尔沃S60，而4S店赠送了价值10679元的宝华韦健音响+水晶档把。该车主在车友群中分享自己车上的宝华韦健音响时，却被眼尖的群友发现，该音响上宝华韦健Bowers & Wilkins的英文标识中，两个单词中的“W”实际上是两个“V”拼起来的，是山寨的宝华韦健音响。

随后，该车主向对接的销售顾问核实情况，对方表示自己不认识英文，没有听说过原厂的宝华韦健，并让车主去找第三方鉴定或走法律途径。在该车主通过多种途径维权后，一名该4S店的售后人员致电车主称，当时的购车合同中并没有写赠送宝华韦健中置音响，也没有写“原厂”两个字，写的是“宝华中置音响”。该售后人员还表示，VV宝华不是山寨货，是有生产合格证的。4S店的这一回复，被众多网友指责为玩文字游戏、是在欺诈消费者。

宝华韦健是英国顶级音响品牌，其产品以卓越的音质和细腻的音效闻名。该品牌音响首次搭载在汽车上，是2007年宝华韦健在捷豹品牌车型上首次搭载。此后，迈凯伦、宝马、沃尔沃、玛莎拉蒂、阿斯顿·马丁等众多豪华汽车品牌都选择用宝华韦健的汽车音响系统，以提升车内乘客的听觉享受。

而在沃尔沃4S店山寨音响事件被曝光后，许多沃尔沃车主立即检查自己车辆的宝华韦健中置音响，不少车主发现自己也“中招”，并通过社交媒体维权。显然，沃尔沃车主的山寨音响并非个别现象。

“VV宝华中置，已中招。各种渠道投诉了，目前还没有解决。”许多车主在相关视频下留言。还有不少沃尔沃车主在社交媒体上发帖，求助网友帮忙鉴定自己车上的宝华韦健音响的真伪。而从时间上来看，山寨音响事件也不是近期才发现，早在2023年就已经有车主发现了这一问题，不过在当时并未引起关注。

从众多沃尔沃车主在相关视频和帖子的留言来看，沃尔沃原厂标配或选配的宝华韦健的并不存在山寨现象，主要还是出现在购车时4S店许诺赠送宝华韦健音响的这种情况下。因此，此次沃尔沃陷入山寨音响风波，最主要的责任还是在4S店方面。

通常来说，选配一套原厂的宝华韦健音响价格大概在2-3万元的样子。从维权车主的描述来看，4S店用赠送宝华韦健音响为卖点吸引用户购车或婉拒消费砍价，而在购车合同和装配时却为了利润铤而走险，玩文字游戏误导消费者。

对于用户来说，非专业人士实际上对音响品牌、配置等细节并不非常了解，看到4S销售合同中的“宝华”二字，会自动联想到宝华韦健；而对于“Bowers & Wilkins”变“Bovvers & VVilkins”这样细节的差别也很难注意到；没有正品音响对比的话，用户也很难察觉听觉上的差异。此外，还有经销商销售方面的人出来解释，称在曾赠送的时候会明确表示非原厂的宝华韦健，而用户也会表示可以接受。

沃尔沃作为厂家，也被认为存在监管方面的失职。作为一家豪华品牌，除了安全以外，宝华韦健音响也是吸引不少用户购车的卖点之一，用户是出于对沃尔沃品质的信任而购车，没想到却买到山寨货。此次4S店山寨音响事件虽然与沃尔沃厂家没有直接关系，但最终还是对品牌形象有一定冲击，造成信任危机。

好在沃尔沃方面对于此事的回应还是比较迅速，直接发声明致歉并开启专项调查，而不是简单粗暴地压消息和冷处理。对于此次4S店山寨音响事件，沃尔沃需要尽快公开调查结果并公布具体整改措施，并向受影响车主提供免费更换原厂配件等实质性补偿，来消除此次事件的负面影响。

而从长期来看，沃尔沃需要强化对经销商的合规管理、加强对经销商的定期审查避免促销行为沦为“虚假宣传”的温床。换一个角度来看，4S店这种“以此充好”的行为，也是市场竞争加剧和无底线价格战的产物。当经销商赚不到的时候，也难免有些就会开始搞些“歪门邪道”了。因此从某方面来说，目前流行的直营模式确实可以有效的避免4S店的各种套路，或许这也是不少消费者对直营一口价模式的青睐的原因所在。

对于汽车品牌而言，如何有效管理和监督经销商体系一直是一个头疼的大问题，这个问题会继续存在。这将是对车企的重要考验之一。