在我们这个中老年人都懂得网购的时代，电商是很多人的重要消费渠道，这也就使得电商行业需要很多客服人员来接待顾客，但现有的客服人员是有限，很多时候店主都在重复客服的招聘和培训，而外包客服就是来填补这一空缺的，以下是专业电商外包客服人员需要具备的技能，给大家做个参考。

1、服务意识

电商客服人员要具备良好的服务意识。要始终以顾客为中心，全心全意为顾客提供服务。要对顾客的问题给予足够的重视，并尽力满足顾客的需求。并且，要有耐心和善意地对待每一个顾客，不论顾客的问题是大是小，都要认真对待，积极解决。

2、沟通能力

沟通能力是电商客服人员最基本的素质之一。良好的沟通能力包括听、说、读、写四个方面。在与顾客进行沟通时，要耐心倾听顾客的需求，并能准确理解顾客的问题。同时，要能够清晰地表达自己的观点，用简洁明了的语言解答顾客的问题。在书面沟通方面，要有良好的文字表达能力，能够准确地传达信息。

3、掌握全面的业务知识

因为外包公司的客服人员都经过培训才能上岗，所以对于业务知识方面掌握的肯定更全面更专业，不仅是平台知识，对于店铺知识也是需要提前进行学习交接才能上手接待店铺，所以对于顾客咨询的产品知识也能快速回答，即使遇到暂时不了解的问题，也能合理的回复顾客，减少不必要的投诉。

4、掌握并能及时更新平台规则

外包公司的管理与培训部门都会定期对客服进行培训，客服接待话术的更新，平台规则知识的更新，所以对于各个平台都能及时掌握变化的规则，以免受到不必要的处罚。

5、心态调整与职业素养

在面对那些比较难缠的客户时，作为客服最基本的素质就是需要保持平和的心态。专业的客服也需要对本职工作有深刻的理解，自觉去学习专业技能，以便更好地为客户服务。并且具备精准的业务能力、高超的服务技巧和稳定的心理素质。

6、随机应变能力强

作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!

能称为“专业”的，在自己擅长的领域上都是占有绝对优势的，而电商外包客服人员具备的这些技能都是外包公司长期总结和不断培训、纠正得来的，不要看着文字表述的很简单，实际要真正弄懂，学会运用，还需要在实践中不断的磨合。