提到“质量”这两个字，我们不会忘记那些奠定基础的大师们：

休哈特、戴明、朱兰、克劳士比、费根堡姆、石川馨、田口玄一……正是他们的思想和实践，构筑了现代质量管理的核心体系，也深远影响了无数企业和管理者。

今天，就让我们一同致敬这些质量管理的先驱！

（最近流行『吉卜力风格』AI插图，我们也来玩玩用『吉卜力风格』重绘质量大师画象）

1. 休哈特：统计质量控制的奠基者

沃尔特·A·休哈特，美国工程师、统计学家，被誉为“统计质量控制之父”。1924年，他提出世界上第一张控制图，并于1931年出版《产品制造质量的经济控制》，首次系统阐述质量控制的基本原理。他提出：

产品质量不是靠检验得出来的，而是靠生产制造出来的。

他将质量管理从事后检验推向了事前预防，影响深远。

他的主要观点包括：

过程中的波动分为两类：偶然波动（来自过程本身）和异常波动（可追溯到具体原因）。

异常波动可以识别和消除，而偶然波动只能通过改善过程本身来降低。

控制图（特别是3σ控制图）可以有效区分这两种波动。

他提出PDCA循环，后来由戴明进一步推广，成为质量管理的基本方法。

2. 戴明：全面质量管理的推动者

威廉·爱德华兹·戴明是质量管理史上举足轻重的名字。他在战后日本的产业重建中扮演了关键角色，被日本视为国士。直到1980年美国媒体报道《日本能，我们为什么不能？》后，他才被美国广泛认可。

戴明提出的“十四要点”，成为全面质量管理（TQM）的基础：

企业应设定稳定的长期目标，持续改善产品和服务。

不依赖检验来把关质量，而是靠过程控制来避免不合格。

鼓励跨部门协作，打破信息壁垒。

员工培训是改进的基础。

去除恐吓和口号，营造尊重与合作的文化。

高层管理要带头改进，推动每一位员工的日常工作朝着改善方向发展。

他的思想核心是：以知识为基础，致力于持续改善，追求更高质量和更好服务。

3. 朱兰：质量三部曲与质量成本之父

约瑟夫·M·朱兰同样对日本质量崛起有重要贡献，他提出的“质量三部曲”理论深植人心：

质量策划

质量控制

质量改进

他对质量的定义是“适用性”，即产品是否满足用户需求。他指出，大部分质量问题源于管理，而非员工操作。

朱兰还是第一个提出“质量成本”概念的专家。他认为：

不良质量会带来返工、客户不满、投诉等隐性成本。

通过降低这些成本，企业可显著提升利润。

他还提出了系统的“质量改进十步骤”，强调从目标设定、人员培训到成果固化的全过程管理。

4. 克劳士比：零缺陷理念的倡导者

菲利浦·克劳士比以一句话闻名业界：

质量是免费的。

他不是说质量没有成本，而是说：从一开始就把事情做对，会比事后返工更省钱。他提出了四项质量管理原则：

质量就是符合要求，而不是模糊的“好”或“美”。

质量靠预防，而非靠检验。

工作标准是零缺陷，而不是“差不多就行”。

以不符合要求的代价来衡量质量，而不是简单的缺陷比率。

他的理念强调主动、准确和责任感，是现代“零缺陷”运动的重要基础。

5. 费根堡姆：全面质量管理的倡导者

阿曼德·费根堡姆在1961年提出“全面质量控制”（TQC），他强调：

质量不是最优，而是客户可接受范围内的最适合选择。

他认为，全面质量管理需要三个“全”：

全流程：从产品策划到售后服务；

全员参与：每位员工都要参与质量管理；

全面配合：各部门协同作战，达成企业整体目标。

他还区分了质量成本的四个类型：预防、鉴定、内部损失和外部损失，强调管理应从源头预防，而非被动应对。

他后期还提出“大质量”概念，把战略、价格、服务、能效等纳入质量管理的广义范畴。

6. 石川馨：品质圈和因果图的推动者

石川馨是日本质量管理运动的重要推动者，他提出了著名的“因果图”（又称鱼骨图），用来系统分析问题根源。

他还大力推广“品质圈”（QC小组），推动全员参与质量改善。他的管理思想强调：

质量不只是产品质量，还包括服务质量、流程质量、管理质量等；

企业中每一个人、每一个部门都应该参与质量管理；

下道工序是客户，要建立面向顾客的思维；

要用数据和事实说话，不能依赖经验判断。

他认为，全面质量管理是一场企业经营思想的变革。

7. 田口玄一：稳健性设计与质量损失函数的提出者

田口玄一是将试验设计方法（DOE）引入工业界的开创者之一。他提出的“稳健性设计”理念，强调在设计阶段减少产品波动，从源头上提高质量。

他提出了“三次设计”方法（系统、参数、容差），并发明“质量损失函数”：

质量的衡量，不在于是否合格，而在于偏离理想值所带来的社会损失。

他主张：

质量必须设计进去，而非靠检验筛选出来；

设计应使产品在制造与使用过程中的波动尽可能小；

用损失函数衡量质量成本，使质量管理更量化、经济性更强。

这些理念推动了制造业质量控制从“检测”走向“设计阶段控制”。

8. 多利安·谢恩：问题解决方法的实战专家

多利安·谢恩是美国知名的质量专家，他开发了一套实用的试验设计方法，被称为“谢恩DOE”。

他长期为800多家世界领先企业提供质量顾问服务，是企业界解决复杂质量问题的“终结者”。

谢恩强调，统计不只是分析数据，更是找出根因、解决实际问题。他的方法强调简单、快速、可操作，深受工业界欢迎。

9. 比尔·史密斯（Bill Smith）：六西格玛之父

比尔·史密斯是摩托罗拉公司的资深工程师，被誉为“六西格玛之父”。1986年，他在摩托罗拉内部首次提出“六西格玛”质量管理理念，标志着一个全新时代的开始。

他提出：

“我们不能容忍每百万件产品中有几千件不良品，我们要的是几乎零缺陷。”

六西格玛（Six Sigma）并不是一个单纯的统计术语，它是一种以数据为基础、聚焦于过程改进和缺陷减少的企业管理战略。

比尔·史密斯的贡献包括：

将质量问题转化为可量化的指标，通过标准差（σ）衡量过程能力。

主张通过系统性方法（DMAIC：定义、测量、分析、改进、控制）来实现持续改进。

建立了跨部门协作解决问题的方式，强化了数据驱动决策的重要性。

推动摩托罗拉将质量提升至企业战略高度，帮助其在激烈的市场竞争中脱颖而出。

他所开启的六西格玛运动，随后被通用电气、三星、索尼、惠普等全球企业采纳，成为现代企业提升竞争力的重要手段。

写在最后

这些大师有的创立理论，有的推动实践，有的改善工具，有的改变文化。他们的共同点是：用一生推动“把事情做对”的理念，影响了整个世界。

今天的质量管理，离不开他们的智慧和努力。向他们致敬，也期待我们在自己的岗位上继续实践“质量为先”的信念。

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